Hoff - Заказали диван. Заказ не привезли, пытаются продать более дорогие товары [Неподтверждённая]

Уважаемые потенциальные покупатели!

перед заказом в Хофф внимательно читайте отзывы и закон о защите прав потребителей.

Жена заказала диван(номер заказа М443992). Долго выбирала, нашла более-менее подходящий, с первого раза заказать не получилось, тк подходящий товар был либо с браком, либо отсутствовал на складе. В конце конце диван заказала, товар был с большой скидкой, благо таких в интернет-магазине было достаточно. Помятуя предыдущие попытки заказа, специально интересовалась наличием товара на складе и отсутствием брака. Магазин заказ подтвердил, дату и время доставки согласовал. Доставка была подтверждена автоматически. Потом был заказан еще один диван, чем эта история закончится - пока не знаю.

Следуя инструкции магазина, размещенной в разделе "доставка", освободили место для дивана, чтобы его можно было распаковать и проверить при подъеме в квартиру. Для этого пришлось выкинуть два старых дивана, тк места для сборки и установки нового дивана в квартире физически нет. Те в квартире реально теперь отсутствует место для сна и отдыха!

В период доставки никто не позвонил. Поэтому решили позвонить сами. В итоге выяснилось, что диван якобы был с браком, поэтому его не отгрузили. Однако никто про данный инцидент не предупредил. Пообещали, что с нами оперативно(в течение 10 минут) свяжется ответственный за заказ сотрудник. Прошло полчаса - никто не позвонил. ФИО ответственных за заказ пришлось "выбивать" из нескольких операторов. Спустя почти час и 4 звонка в колл-центр, перезвонила девушка-напарник сотрудника, который вел наш заказ.

Все 4 оператора, с которыми состоялся разговора работали по одному и тому же алгоритму:
1) Сейчас позвоню водителю - уточню, что с доставкой.
2) Диван бракованный, и был единственный. Такого больше не будет. Но новая партия будет через ДВЕ НЕДЕЛИ!
3) Купите почти такой же диван и уже на 3000-4000 дороже, тк производитель слегка изменил форму и цвет дивана, у него уже новый артикул, соответственно по прежней цене продать его не можем, инструкция не позволяет.

Далее звонок сбрасывают.

Схема развода на новую покупку вполне простая, можно даже сказать, что из учебников по продажам. Довольно странно, что такими "маркетинговыми приемами" занимается столь крупное юрлицо. Тем не менее - факт.

Далее - самое интересное.

Сотрудник, который представился напарником того самого продавца, который подтвердил наличие товара и доставку, заявляет, что ценовая информация, размещенная на сайте, является сугубо справочной, и не является офертой в силу ст 437 ГК РФ. Те фактически признала, что магазин имеет право в одностороннем порядке изменять существенные параметры сделки, после заключения таковой через контакт-центр. Равно, что и было сделано.

Девушка заявила, что с нами во вторник(через три дня после потенциальной даты доставки) свяжется специально обученный сотрудник, в задачи и компетенции которого входит разрешение конфликтных ситуаций. Со своей стороны я выразил готовность в досудебном порядке урегулировать ситуацию, но судя по предыдущим жалобам - будет стандартная отписка из серии "мы изо всех сил извиняемся за неудобство, подождите еще три месяца пока у нас дойдут руки придумать еще что-нибудь, чтобы вы забыли про нас и больше не вспоминали".

А пока проходят те самые три дня и три месяца, которые мы вынуждены будем ждать звонка специальнообученного человека, у нас есть интересная задача - придумать чтобы приспособить для сна двух взрослых мужчины и женщины, поверивших в компетентность и честность торговой марки "Hoff". Благо есть старый армейский спальник и подушка со старого дивана, которую я, по счастливому стечению обстоятельств, не выбросил вместе со старыми диванами.

Фото пустой квартиры прилагается