Hoff - Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

15

Приобрели шкаф в выше упомянутом магазине и уже после этого началась неразбериха. В магазине, при оформление заказа нам сказали, что с нами свяжутся, после изготовления, дабы договорится о датах доставки и сборки. После прошедшего срока нам НИКТО не позвонил, связывались мы сами. Только после этого был оформлено наше обращение, потом стало ЕЩЕ хуже. Нам не могли поставить даты доставки и сборки подряд, как изначально должно было быть. Потом, когда уже привезли шкаф, во время сборки обнаружился брак одной из панелей. Мы оформили обращение о замене данного элемента. Обещали связаться - НИКТО так и не позвонил. Мы дозванивались сами в колцентр. В дальнейшем, после того как нам говорили неоднократно, что ответственный сотрудник с нами свяжется, никто так и не связался. Наконец-то мы связались и оформили даты доставки и сборки. И вот опять, сегодня, 27.12.2016 к нам должен был приехать мастер, что бы собрать шкаф. Прождали пол дня, более трех раз САМОСТОЯТЕЛЬНО звонили в колцентр, где каждый раз нам говорили: "Ответственный сотрудник свяжется с Вами". Никто не связался, нас заверяют, что нам звонили, и поставили об этом пометку. Но как-то наш телефон молчал и он был рядом. По итогу, в одном из разговоров мы узнаем, что мастер стоит на это число, ждите. А через пару часов, опять дозвонившись до колцентра, нам говорят что: "нет, нашей заявки нет в списках, сотрудник нас НЕ ВНЕС". Это вообще как? Как это у Вас не совпадает данная информация? Где этот "ответственный" сотрудник?
Нам надо составить коллективную жалобу с другими недовольными клиентами и отправить данный запрос в службу по надзору прав потребителей? Я готова, с радостью. Имена сотрудников есть, номера обращений тоже. Надеюсь, что хотя бы после ВОТ ТАКОЙ жалобы, нам все же самостоятельно наберут и решат данную проблему.
Номер обращения заказа - 157187
Номер обращение в отдел сервиса (по факту жалоба) - 161089

ул. Авиаконструктора Микояна, 10, Москва, 125167
hoff.ru

Ответ от Хофф Представитель компании 05.01.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
На сколько нам известно по обращению 161089 ответственный сотрудник предоставил Вам обратную связь по проведенной работе.
По обращению 157187 ответственный сотрудник связался с Вами и согласовал дату выезда технолога на 04.01.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Добрый вечер! Готова присоединиться к жалобе и поиску этих "ответственных сотрудников", звонка которых тоже жду уже 5 день чтобы заменить направляющие у комодов, которые в полученном комплекте прикрепить НЕВОЗМОЖНО! Итого из 3 -х заказов 2 требуют рекламаций - диван сломан и перекошен службой сборки, у стола не хватает 1 болта, ручку к ящику банкетки привинтить невозможно тк винт не соответствует диаметру, 2 комода невозможно собрать из-за неподходящих направляющих! УЖАС!!!! Обходите Хофф стороной, тк вся радость от красивой мебели улетучивается от такого сервиса, ожидания и бардака дома из-за коробок и деталей!

28.12.2016 YanaI

Буду рада составить коллективный иск, по факту по мимо нарушений прав потребителей мы спокойно можем подать иск и по факту мошенничества. Напишите, пожалуйста, мне на почту - [email protected]

05.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист связался с Вами 28.12 и запросил фото дефектов на почту. По факту получения фотографий с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

28.12.2016 OlgaT

Добрый день! Готова присоединится к жалобе. Мной был сделан заказ 11 декабря 2016 года № 403409, оплачен картой. Назначенная на 17 декабря доставка не состоялась без объяснения причин. Повторная доставка на 21 декабря с 18.00 до 21.00 также не состоялась. В 23.00 мне позвонил не представившийся человек, сообщив, что сможет приехать к мне в примерно через два часа ночи. В итоге я получила заказ через несколько дней. Но было обнаружено отсутствие креплений к дивану. Также у меня была оплачена заранее сборка. Ее так и не произошло. Креплений до сих пор нет.

28.12.2016 YanaI

Вижу перед новым годом они всем решили испортить праздник. Так де прошу написать мне на почту - [email protected]

06.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Иногда мебель от Поставщика приходит с некомплектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы выдать недостающие детали, что и было сделано 28.12.
Что касается возврата денежных средств за услугу сборки дивана в день доставки, то заявку на нашем сайте Вы заполнили 27.12, возврат будет осуществлен в течение 14 рабочих дней.
Надеемся что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Больше всего бесит, что они выставляют нас дураками "Вам звонили, но не смогли дозвониться" ,"Вам писали, а письмо не дошло"... Мои звонки и письма они получают, а в ответ одни обещания позвонить. Самые безответственные ответственные сотрудники! Вместо ёлки упаковки от дивана, которые надо заменить.
В Роспотребнадзор Краснодарского края я уже написала, но опыт показывает, что коллективные жалобы быстрее рассматриваются и решаются.

05.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы не в коем случае не хотели Вас оскорбить, информация по обращению операторами предоставляется по сведениям указанным в программе. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче дивана Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Ранее сотрудником был направлен запрос на раскомплектацию дивана. Ответственный сотрудник будет работать 06.01 и свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

05.01.2017 YanaI

Если и сейчас Вам ничем не помогут, то пишите сразу мне на почту - [email protected]
Удачи Вам с диваном!

Сервис отвратительный! Купили кровать с подъемным механизмом. Механизм оказался не докомплектован, не работает, приходится надрываться и поднимать с огромными усилиями, каждый день. соответственно, А покупали именно из-за того, что бы под кроватью хранить подушки и т. д. Уже все сроки по договору вышли до сих пор, ничего не заменили. Буду обращаться на 1 канал, уже дело принципа.

25.01.2017 Хофф Представитель компании

Уважаемая Нина.Нико.
Просим Вас предоставить дополнительную информацию для того, чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Обращению №149374. С Вами сегодня уже созванивались. Но как всегда, выслушали очередной бред, что с Вами свяжутся.

25.01.2017 Хофф Представитель компании

Уважаемая Нина.Нико.
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Уважаемая Юлия! и все работники Вашего магазина, ваша сотрудница (отв. за наше обращение) нам сказала, что она забыла про нас и только сейчас сделала заявку производителю! Это при том, что я изначально вообще просила, разрешить часть проблемы путем взятия детали для подъемного механизма с выставочного образца, либо выяснить где я могу такую деталь найти! К нам отнеслись без понимания. К сожалению, вы всех вынуждаете искать правды другим путем!

25.05.2017 Maxim Y

3 раза подтвердили доставку дивана. А за 2 часа до доставки позвонили что не привезут. Ждите 10 дней! Не предложили никакого решения и даже скидки. Единственное решение отказ от заказа! А мы продали диван и спим на полу. мне 89112512008

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !