Hoff - Не возвращает деньги! [Неподтверждённая]

3

Вопрос к вам! Сотрудники хофф!
ной был сделан и оплачен заказ 12.07.17 года на сумму 80 тыс, 20.07 мне позвонили из Магазина и сказали, что один товар задерживается и прибудет только 9 августа, так как мне товар нужен был срочно, я переделала весь заказ, выбирала те товары, что были в наличии! В итоге, по согласованию с менеджером интернет магазина, мне оформили доставку на 22.07.17 года. И один товар, мы оставили на самовывоз! 22.07 мне отзвонились Водитель с доставки, сказал что приедет в 3 часа, приехал во время, я вышла к ним на встречу, и тогда, уже от водителя, я узнала, что не был отгружен часть товара, а именно диван, шкаф и полка для шкафа! Именно самое главное, из-за чего я и переделывала весь заказ, то что было мне необходимо сейчас! Причину почему не привезли этот товар, мне не назвали, я позвонила в магазин, там так же причину и срок доставки назвать не смогли! А предложили составить только заявления! Я составила, жалоба 249104 отзвонились ответственный сотрудник ! Мы договорились, что шкаф будет мне доставлен, а диван, журнальный столик и полку для шкафа, мне вернут деньги, в итоге неделю меня ваш "ответственный сотрудник кормил завтраками, обещав то вернуть деньги, то доставить шкаф. Наконец мы договорились о доставке шкафа на 29 июля! Я весь день просидела дома, и только в 7 часов мне сообщили, что шкаф не будет доставлен! А по какой причине не идвестно! Я написала отвественному сотруднику, о том, чтобы мне вернули деньги и за шкаф! В итоге только 2-го августа! Мне перезвонил ваш сотрудник, попросила составить новые заявления на возврат денежных средств и отправить ей на почту! Я всё сделала! Потом опять тишина! Вечером 3 августа, сотрудник ваш написал номер заявки на возврат, который якобы они составили! Вчера 08.08 я спросила, где деньги, ответ был, что завтра заявка стоит в оплате! Прошла неделя от заявления! Сегодня сотрудник молчит! Я позвонила в магазин! Ответ мне был один, ждите, сотрудник наш с вами свяжется! По закону вы обязаны вернуть деньги в течение 1 недели! Где деньги?! Я не пойму, чтобы получить деньги, нужно обращаться в прокуратуру?!

Доп. информация от Angelina Semikova 09.08.2017

Позвонила ещё раз в магазин, оказывается ваш ответственный сотрудник не провела рекламацию по 2-м заказам, и заявку на возврат только оформила по 1-му заказу из трёх! Это как называется?! Что за работа у ваших ответвенных сотрудников? А именно Нургалиева Татьяна Владимировна! А каждый день мне пишет, что завтра будут деньги возвращены, нет товарищи, так дело не пойдёт...

Ответ от Хофф Представитель компании 14.08.2017

Добрый день, уважаемая Ангелина!
Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу.
К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам и требованиям РФ по оформлению перевода денежных средств.
Что касается качества проведенной работы вовлеченного специалиста по доставке Вашего заказа, то информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания Покупателей.
Заявки на перевод денежных средств созданы. Отправлен запрос на уточнение их статуса. Как только будет получен ответ от ответственного подразделения, информацию предоставим Вам.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Ангелина, здравствуйте! Вот моя история: https://www.huzhe.net/hoff/hoff-otdal-dengi-i-mozhno-smelo-idti-guljat-a-tvoj-tovar-gde-to-delaet-nogi-c484693#c493244

Надумаете судится - приглашайте в качестве свидетеля! Если чо я и в Питер смотаюсь.
8968-434-66-24 Александр.

Магазин Хофф Ходынское поле,отказался от покупки 13.09.17 передал претензию(275908 номер претензии).Денег нет до сих пор.Ответственный работник Коробкова Екатерина,не звонит не пишет.Последнее письмо от 03.10.17 гласило,что деньги переведут в ближайшее время,но так ничего и нет.

Уважаемая Ангелина. Как я вас понимаю. Сами не знаем, что делать с этим Хофом. Нам девушки-менеджеры из Хоффа предлагают уже написать в Роспотребнадзор и никто не хочет доставлять нам недопоставленный товар. Тоже будем возвращать деньги. а ведь обидно, часть гарнитура не собрана.
Всем кто читает данные отзывы, советую не связываться с доставкой от Хоффа. Особенно с предоплатной. Это рулетка: повезёт, не повезёт. Есть очень много маленьких фирм, которые болеют за своих клиентов, где есть ответственные менеджеры, которые связываются с вами и сделают всё возможное, чтобы их фирма была лучшей. А Хофф большой магазин, в котором никто за клиента не борется, тут всё поставлено на поток.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !