Hoff - Возврат мебели (Брак) [Неподтверждённая]
Заказали кровать ДРИМ с подъёмным механизмом для сына. Заказ от 10.07.2017. №724 004 86 96 Позвонили, прислали смс, доставили – всё без нареканий.
На коробках одинаковый артикул, размер и цвет кровати, муж всё проверил, расписался.
Распаковали… ох… 2 части кровати сделаны из другого материала, а передняя сторона кровати ещё и длиннее на 10 см всего остального комплекта.
Собрать кровать не представляется возможным!
Ну, мы же купили в хорошем магазине, сейчас нам быстро всё поменяют…
И тут наступает жуть, реальность и понимание, что магазин это просто лохотрон…
Обменять, сдать, вернуть, получить свои оплаченные части кровати просто НЕВОЗМОЖНО!
Вас просят подождать, написать письмо, прислать фото, НО! Вы не знаете, кто занимается вашей проблемой, в каком она статусе, что и куда отправили и даже нет понимания, будут ли заменены не подходящие детали кровати.
Отвратительное обслуживание!
Обходите этот магазин стороной !
Ответ от Хофф Представитель компании 13.08.2017
Добрый день, уважаемая Екатерина!От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, по обращению от 31.07.2017г. с Вами связывался ответственный специалист и запрашивал фотографии привезенного товара и схемы сборки с целью проведения работы по обращению и понимания, какие детали требуют замены.
В качестве лояльности был отправлен запрос Поставщику на выезд технолога и замену деталей. Замена осуществлена. На данный момент ожидаем поставку ручки от Поставщика для довоза Вам и установки. Поступление ручки ждем до 10.09.2017г. Как только поступит, позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35