Hoff - Сборка мебели [Неподтверждённая]

2

На сегодня 20.07.2017г. Была назначена сборка кухонного гарнитура. Вчера 19.07.2017г звонил сборщик, договорились о времени. Время было назначено на 10.00. 10.00 сборщика нет, в 11.00 я начала звонить в клиентскую службу, звонила в течении дня, все безрезультатно. Сначала говорили, что отправили письмо в службу сборки, письма они отправляли 3-4 раза, ответ ни мне ни в клиентскую службу не пришел. Я звонила по всем телефонам в течении дня! И в службу доставку (трубку там никто не берет!) и в клиентскую службу и на личный номер сборщика. Сборщик трубку не берет, скидывает мои звонки, звонила и со своего номера и с номера мужа и с номеров детей. Все безрезультатно! Вечером часов в 18-19 выясняется, что сборщик звонил и не смог дозвониться, поэтому и не приехал и если я хочу, что бы сборка состоялась, мне нужно подъехать в магазин и снова оформить сборку. Простите, почему я должна снова оформлять сбоку и снова платить деньги, если сборщик мне не звонил и сборка мною оплачена!

Ответ от Хофф Представитель компании 21.07.2017

Добрый день, уважаемая Рената!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г.
Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 21.08.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Доброго дня! К сожалению, ситуации такие не редкость, сам неоднократно сталкивался с похожими проблемами. Но, как говорится, у каждой проблемы есть решение. Тем более, ненадлежащее исполнение обязательств, это уже нарушение норм гражданского права и возможность в законном порядке взыскать с мебельной компании неустойку и штраф. Если Вам важно решение этой проблемы, то готов помочь Вам. 4952051878 Михаил

04.03.2018 talya

Добрый день! Купили готовый кухонный гарнитур (Элен, Ноff), заказали доставку и сборку, все оплатили. Когда оформляли, нас не поставили в известность о том, что при сборке нужно будет еще платить. На деле получается доплата за демонтаж еле висящей на стене раковины, за установку нового смесителя и новой мойки (заказанной вместе с гарнитуром), за то, что убрали розетку для установки стеновой панели 3 500 р. За сборку еще при оформлении заказа мы заплатили 2 499 р. Интересно, какие конкретно работы по сборке входят в эту сумму? Вырез отверстия в столешнице под мойку бесплатный, так нам сказали в офисе, т.к. заказывали мойку вместе с гарнитуром. Сам гарнитур стоит 14 999 р. Скажите, пожалуйста, это правомерно? Красная цена на замену смесителя 1 000 р., убрать розетку 500 р. Спасибо, с уважением, Наталья. Самара.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !