Hoff - Сборка мебели [Неподтверждённая]
На сегодня 20.07.2017г. Была назначена сборка кухонного гарнитура. Вчера 19.07.2017г звонил сборщик, договорились о времени. Время было назначено на 10.00. 10.00 сборщика нет, в 11.00 я начала звонить в клиентскую службу, звонила в течении дня, все безрезультатно. Сначала говорили, что отправили письмо в службу сборки, письма они отправляли 3-4 раза, ответ ни мне ни в клиентскую службу не пришел. Я звонила по всем телефонам в течении дня! И в службу доставку (трубку там никто не берет!) и в клиентскую службу и на личный номер сборщика. Сборщик трубку не берет, скидывает мои звонки, звонила и со своего номера и с номера мужа и с номеров детей. Все безрезультатно! Вечером часов в 18-19 выясняется, что сборщик звонил и не смог дозвониться, поэтому и не приехал и если я хочу, что бы сборка состоялась, мне нужно подъехать в магазин и снова оформить сборку. Простите, почему я должна снова оформлять сбоку и снова платить деньги, если сборщик мне не звонил и сборка мною оплачена!
Ответ от Хофф Представитель компании 21.07.2017
Добрый день, уважаемая Рената!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г.
Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35