Hoff - Отказываются предоставлять обещанную бесплатную сборку кухни. [Неподтверждённая]

Здравствуйте! Меня зовут Виктор Михайлович.
Моя супруга Алевтина Павловна 8.4.2017 заключила договор №711Е119637.
Покупали кухню.
Перед подписанием условия обсуждались с сотрудником-консультантом в магазине г.Химки Ленинградское шоссе. Сотрудник сообщил, что мойка бесплатно предоставлена не будет, так как сумму заказа меньше 150 000 руб., но зато будет входить бесплатная сборка кухни. На таких условиях покупку в Хофф имела смысл.
На склад заказ поступил только в конце июля. До этого постоянно продлевались сроки со стороны Хофф.
Дальше нам объясняют что сборка должна быть оплачена отдельно и никакой договоренности о бесплатной сборке быть не могло. Аргументы сотрудника компании: “у нас даже в рекламе говорится сборка бесплатно при заказе от 150 000 руб.” А как быть с теми кто не видел рекламу? И по поводу консультации – отрицают что сотрудник обещал сборку при подписании договора. Понятно что тот диалог мы теперь никак не проверим, нет записей, но ведь это не дает права при заключении договора говорить всё что угодно. В договоре к стати к слову, в единственном пункте прописано “подписывая договор клиент подтверждает что ознакомился с условиями сборки/доставки”, при этом нет ни пояснений как рассчитывается стоимость сборки, ни в принципе такой строки с указанием необходимости оплачивать отдельно.
Зная чем закончится такая покупка, купили бы в другом месте сразу взвесив все расходы и были бы готовы к ним. И думаю быстрее бы всё произошло.
По поводу расчета неустойки. Супруга написала заявление в Хофф, заявление сотрудники потеряли на следующий день, пришлось отправлять свою копию. По срокам расчета неустойки было сказано до 10.8.2017 включительно, ждите. 10.8.2017 до 19:00 никто не позвонил и ничего не отправил, супруга позвонила в Хофф немного позднее 19:00, задала несколько вопросов включая вопрос почему не позвонили в указанные сроки. Сотрудник не смог ответить на вопросы и завершил разговор. У сотрудника в регламенте прописано – если не знаешь ответ на вопрос по обслуживанию, нужно завершить диалог. ?
Заказали кухню вроде в компании с мировым именем а не в “службе по доставке неудобств”.
Удивительно, со стороны смотришь на ТЦ Хофф, “солидный, приличный” внешний вид, так наверное солидность и приличие во всё должны быть, не только “снаружи”.
Просьба/требование:
Предоставить обещанную бесплатную сборку.
Решить вопрос с неустойкой.
Если у нас не получится разрешить данную ситуацию, нам ничего не останется кроме как привлечь третью сторону для решения вопроса, это будет прокуратура, суд, роспотребнадзор.
Всего доброго, Спасибо за внимание.