Hoff - Бракованный стол [Неподтверждённая]
Разочаровал очень магазин HOFF, купили стол ,оплату произвели в полном размере в 50000 тысячь рублей плюс оплатили доставку, товар пришел с задержкой , позвонил менеджер предупредил что задерживает поставщик, вообщем прождали еще неделю, наконец привезли, доставка была к порогу часного дома в дом они не занесли, на вопрос как мне принять товар, молодые люди что были на доставке ответили что рассписывайтесь за количество коробок и их целостность, бросили и уехали, вообщем когда вскрыли то увидели отбитый угол на ножке стола, сразу же позвонила в службу поддержки но точного ответа до сих пор не получили, постоянно ставят в ожидание потом бросают трубку, обещают перезвонить каждый день на протяжении четырех дней кормят завтраками без какой либо конкретики, мы предложили что бы заменили только ножку стола , но ответ висит в воздухе, вообщем деньги возвращать не собираются товар обменивать тоже, игнорируют обращение как только можно...будем обращаться в выше стоящие органы.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.08.2017
Добрый день, уважаемая Юлия!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Занос в дом не был осуществлен, поскольку услуга заноса/подъема(стоимость оказания услуги не зависит от этажа и наличия лифта) оформлена в заявке не была.
Проведенная проверка по Вашему обращению показала, что специалистом, который был назначен ответственным на урегулирование вопроса по обращению, был выбран некорректно алгоритм действий, в связи с чем урегулирование вопроса затянулось.
Информация была доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью проведения дополнительного обучения с вовлеченным сотрудником во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.
Насколько нам известно, с Вами ранее был согласован обмен на 19.08.2017г.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
