Hoff - Хамство [Неподтверждённая]
Весьма сожалею, что раньше не посетила этот сайт и связалась с фирмой ХОФФ.
Не могу пожаловаться на качество мебели и доставку и сборку- заказала кухню. А вот обращение с покупателями- хамство и беспредельное хамство процветают! Обратились с вопросом по телефону, который дали ее сотрудницы, к продавщице Юлии Надоленко и получили по полной программе: да как посмели ЕЕ светлость беспокоить, да кто Вы такие, ничего на знаю и вообще звоните в справочную.
В справочной или сбрасывают звонки или не могут ответить ни на один вопрос, не знают вообще ничего, ВООБЩЕ НИЧЕГО, с трудом выговаривают название своей фирмы. Написала жалобу. Попадает к некой Фроловой Юлии. Резюме- сами виноваты, а хамство- так никто Вам не хамил, все сами придумали.
Резюме: бесполезно все, полно других магазинов мебели, даже если и получите мебель- что не факт- хамства, ОТБОРНОГО ХАМСТВА со стороны "невиновных" продавщих не оберетесь.
Ответ от Хофф Представитель компании 13.08.2017
Добрый день, уважаемая Наталья!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению была получена обратная связь от менеджера отдала «Кухни», получена характеристика продавца и результат наблюдения за его работой с первого дня работы в нашей Компании.
Вам были озвучены условия бесплатной установки техники купленной в магазине Хофф, при необходимости за подключение доплачивается.
Прейскурант на дополнительные работы был выдан Вам на руки. Дополнительные работы подлежат оплате на месте по факту выполнения.
Что касается работы продавца, менеджер отрицает факт хамства со стороны сотрудника. В связи с тем, что мы не можем прослушать ваш разговор, подтвердить факт некорректной работы сотрудника не предоставляется возможным.
Мы ни в коем случае не утверждаем, что Вы наговариваете на нашего сотрудника. Наш ответ состоит в том, что нам не представляется возможным подтвердить факт хамства и некорректного диалога с Вами продавца-консультанта.
Конечно, Ваше замечание принято в работу. В случае, если будет выявлено нарушение со стороны сотрудника, будут приняты соответствующие меры.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35