Hoff - Кухню оплатили, а фактически пользоваться ей не могу!
отзывы о магазинах Хофф
добавить в избранное Москва
Хофф, Москва
Новорижское шоссе, ТЦ Балтия
20 апреля 2017г я приобрела кухню в магазине Хофф! Кухня на заказ. Через месяц сделали доставку. После прихода сборщиков, оказалось, что фасад колонки от другой кухни, выдвижные ящики не подходят к заказанной немецкой фурнитуре, карниз был бракованный:( дальше-ТИШИНА! Вернее сплошные отписки, переговоры с непонятными сотрудниками, которые культурно тянут время! И так уже 4, 5 месяца! Кухня стоит недособранная, детали до сих пор не доставлены... Сплошное разочарование! В итоге не могу переехать на новую свою квартиру., т.к. у меня маленький ребёнок и без кухни там невозможно жить:( магазин испортил все радости от новоселья и устроил печальное лето! Если вопрос не решится в ближайшее время, придётся подавать судебный иск . Люди, подумайте, где делать покупки! Впервые столкнулась с такой некомпетентностью продавца!Чтобы не подумали, что это спам-номер моего обращения 234823.
магазин Хофф расположен по адресу:
г. Москва, 5-й км Новорижского шоссе; ТЦ Балтия
Ответ от Хофф Представитель компании 09.09.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительную обработку Вашего обращения, проведена разъяснительная беседа.
Ответственный сотрудник оформил Вам новый резервный заказ 711E873252 на фасад и карнизы. Так же согласовал с Вами доставку рекламационного заказа на 11.09 ,сборку на 12.09.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от OlesyaB 12.09.2017
Спасибо, за оперативный ответ! НО!действительно, после долгих попыток добиться допоставки необходимых комплектующих, магазин вчера сделал доставку. И вместо 6 ящиков-привезли ТОЛЬКО 2! И предложили мне их сегодня собрать, для чего я должна была вновь отпрашиваться с работы! На мой вопрос, как долго мне будут привозить товар частями, ответа не последовало... У меня складывается впечатление, что менеджер просто боиться мне звонить... Так как был прозвон один раз, я не успела взять трубку и больше так никто не перезвонил. При этом я сама звонила и писала на горячую линию, но моя просьба о соединение с менеджером осталась без внимания:(((
А фасада и карниза так же нет. Оказывается, менеджер сформировал новый заказ ( старый был утерян) , а новый заказ ждать со склада еще 4-6 недель:((( даже и не знаю, когда моя кухня будет теперь готова? :(((
Доп. информация от OlesyaB 09.10.2017
После долгих перезвонов, согласовали доставку на сегодня 09.10.17. Сборку на 10.10.17. Сейчас перезвонили и сообщили, что доставки не будет, так как сбой в программе! А то, что мне пришлось взять 2 дня отгула-это никому не интересно! Апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, УЖЕ ОКТЯБРЬ! А КУХНЯ ТАК И НЕ ГОТОВА!:(Это я еще не изложила историю про замену фурнитуры на ящиках! Теперь на внутренних стенках при открывании шкафов торчат 12! дырок от старых ящиков . Это я молчу еще про петли без доводчиков на шкафу, отсутсвие заглушек и других мелочах!
Дальнейшее мое действие-обращение в суд!
