Hoff - Нет доставки товара [Неподтверждённая]
Заказали в магазине Hoff кровать 29.10.2017г. Согласованная дата поставки 03.12.2017г. Доставки не было...Когда мы позвонили в магазин. нам сказали, что кровать доставят с 04.12.2017г. по 10.12.2017г. - ОПЯТЬ ничего не привезли! Когда мы позвонили нам ответили, ожидайте смс о готовности товара - ничего нет! Сейчас звонила снова, мне ответили, что товар на складе и возможна доставка. На мой вопрос, если он появился на складе почему с нами не связались (хотя мы сами каждый день звонили и ничего не было!) - ответа не получила. На мою просьбу о доставки товара сегодня - ответили ближайшая доставка 13.12.2017г. Почему такое хамское отношение к покупателю? Вот будем теперь ждать и верить, что все-таки получим свою кровать! Ужаснейший магазин!
Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017
Добрый день, уважаемая Вера!Примите, пожалуйста, извинения за задержку поставки товара. По Вашему заказу товар принят был складом 11.12.2017г., на следующий день по указанному в заказе на продажу номеру телефона было отправлено sms-уведомление о том, что заказ поступит на склад.
К сожалению, по номеру телефона, который Вами указан в заказе на продажу записи звонка с согласованием даты доставки не найдено. Доставка назначена на 17.12.2017г. Уточните, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы обращались, чтобы мы могли прослушать запись диалога со специалистом Единой Информационной службы и принять необходимые меры.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 17.12.2017
По уточненному ранее Вами номеру телефона найдена запись звонка, в котором дата оказания услуги доставки была согласована на 13.12.2017г. С сотрудником, который не назначил осуществление услуги, была проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.Доставка заказа осуществлена в назначенный день. Рады, что вопрос разрешился. Начисление компенсации, согласованной с вами в телефонном режиме, осуществлено.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35