Hoff - Некомпетентность сотрудников [Неподтверждённая]
Заказала диван-кровать мартин, в хофф 18.11.17. С доставкой на 05.12.17 номер заказа: 7160386771
в день доставки заказ не приехал. Оказалось что сотрудники хофф при оформлении указали не правильный телефон один и тот же 2 раза и не указали адресс доставки. В итоге машина даже не выехала с моим заказом. Вечером созвонилась с хофф на что мне ответили мы вам перезвоним. Никто не позвонил. 06.12.17 в 11: 00 составила жалобу. Мне обещали перезвонить в течении 24 часов. Так же в этот день мне пришла смс ожидайте заказ, сегодня привезем. Еще один день я потратила на то чтоб привезли заказ. Позвоним в 20 раз в хофф мне сказали что это было ошибочное смс. Ждите с вами свяжется. Прошло 24 часа. 07.12.17 в 12: 00 я связалась опять с хофф мне сказали что в течении часа с вами свяжется. В итоге уже 2 часа никто не позвонил.. Позвонила сама на что был ответ что в течении еще 24 часов с вами свяжется. Начала просить старшего чей то номер. Как то решить ситуацию. Так как по вене сотрудников 3 день я сплю на полу. На что сотрудник положил трубку. Очень недовольна сотрудниками. Буду подавать в суд. Все разговоры записаны. Смс которая ошибочно пришла сохранилась. Я постоянный клиент хофф и тут такое отношение. Никто не решает этот вопрос. Будем решать через суд.
Ответ от Хофф Представитель компании 14.12.2017
Добрый день, уважаемая Екатерина!От лица Компании приносим извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Ваше замечание относительно сроков принято к сведению. Что касается номера телефона и адреса, которые были указаны в заявке на оказание услуги, то перед оплатой заказа Заказчик был с ними ознакомлен и подтвердил, что они верны своей подписью. В качестве лояльности было пересогласовано оказание услуги на 11.12.2017г. с указанием верных номера телефона и адреса.Доставка заказа осуществлена в полном объеме. Рады, что вопрос разрешился. Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35