Гипермаркет Хофф - Сроки сборки мебели
Заказ 711Е837498. 12 08 заказали кровать в Хоффе Новая Рига. Оплатили кровать, достаку и сборку. Обозначили срочность. Кровать пришла в магазин через 24 дня и ее готовы доставить в течение 2х дней. Но... сборку придется ждать еще неделю.
Я объяснил ситуацию оператору (Надежда 712837), что мы перезжаем на новую квартиру 9 сентября, что нам нужна кровать, чтобы спать, и сборка 13 сентября не удобна. Ответы: "Всё расписано. У нас такие правила." Никаких шагов на встречу.
Прошу соединить с руководством - "У нас так не положено"
Прошу рассмотреть варианты ускорения "приезжайте, лично обсуждайте"
Говорю, что я на работе - "ничем не можем помочь"
На мой взгляд - это процессы Хофф, чтобы доставку и сборку совместить. Задача уважаемого гипермаркета - сделать маленький подвиг, чтобы удовлетворить клиента. Тем более, что деньги за услугу и товар уже приняли, конечно же о кабальных условиях никто не предупреждал до оплаты.
Пока впечатление о Хоффе абсолютно негативное.
Выберу другой магазин и другим не посоветую.
Забегаловка
Ответ от Хофф Представитель компании 09.09.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Доставку и сборку товара осуществляют разные подрядные организации. Даты услуг согласовывают согласно квотам, на разные дни, для того, чтобы избежать срыва одной из услуг. Допустим, сборщик уже подъехал на адрес, а экспедиторы не доставили товар. Дата доставки Вашего заказа согласована на 9.09.2017. Сборку можете согласовать с оператором в любой день, согласно квотам.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Михаил V 11.09.2017
уважаемый департамент сервиса!ваша отписка не имеет ничего общего к повышению сервиса.
тот факт, что сборку мебели вы реализуете через подрядчика - это ваши внутренние процессы. ко мне, как к клиенту Хоффа, они не имеют никакого отношения. более того, деньги за услугу от меня принял именно Хофф.
Вместо того, чтобы предложить исправление ситуации вы продолжаете писать о существующих у вас рабочих проблемах.
Поэтому и сделал вывод, Хофф - непрофессиональная структура. Не рекомендую здесь покупать сборную мебель.