Wildberries - Отказ в возврате товара с браком
Купила на Вайлдберисе платье на торжество, красивое, сидит хорошо. Платье цветастое, длинное, юбка кроя "солнце", лежит красивыми воланами. Взяла. И только дома, вывернув платье на изнаночную сторону обнаружила на подоле платья дырку, по виду явный производственный брак ткани, сделать такую самому невозможно (свалить на кого то, кто примерял платье ранее даже нельзя). Рассмотреть и вообще заметить ее во время примерки было невозможно.
Сначала оформила заявку на брак, но, поторопившись, прикрепила лишь 1 фото с дыркой. Заявку отклонили. Отправила повторно с дополнительными фото, опять отклонили. Все со стандартными отписками. Написала негативный отзыв в карточке товара. Представители бренда в ответе очень сожалели о случившемся, признали брак, посоветовали переоформить заявку на брак, даже написали, что напишут в поддержку вб, с просьбой принять платье. Создала третью заявку на возврат товара ненадлежащего качества, рассматривали долго, в результате - отказ с той же отпиской. Задала вопрос, почему опять отказ. И что бы Вы думали мне ответили? Оказывается заявки на брак отправляются продавцу, и это он принимает решение подтвердить или отклонить заявку.
А теперь, внимание, вопрос: кто же в итоге принимает решение подтвердить или отклонить заявку на брак?!?! ВБ указывает на продавца, а продавец на ВБ. Вот такая петрушка... В итоге у меня не дешевое платье, приобретенное на торжество с дыркой на подоле, плюс потраченное время на ожидание ответов, потраченные нервы и средства на ремонт этого чудо - товара)
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
