Wildberries - Поддержка
Вообще никак не хотят решать вопросы с клиентами, отвечают одно и тоже на обращения, на претензию не отвечают. Списали 100 рублей за обратный возврат, хотя в правилах написано, что должны вычесть 50, почему тогда вычли 100? Три раза задал вопрос, три раза отвечают что вычли сто рублей за возврат, так почему вычли сто, когда должны были вычесть пятьдесят? Купили электрическую щётку, через неделю перестала включаться, написал в проверку товара три заявки, на все отказано, якобы брак не подтверждён, и обратитесь в сервисный центр, что нарушает закон о зпп, где сказано, что продавец обязан принять неисправный товар. Написал претензию на sales&wildberries.ru, вообще не отвечают. Дальше в роспотребнадзор жалобу напишу, на проверку соблюдения закона о зпп.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.07.2022
Здравствуйте. Стоимость обратной транспортировки возвращенных товаров составляет 50-100 рублей (в зависимости от дальности региона). Если же покупатель не пришел за заказанным товаром и товар был отменен по истечению срока хранения, с покупателя удерживается 100 рублей, на доставку невостребованного товара. Информация об этом отображена в правилах пользования торговой площадки.Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Loderunner 28.07.2022
Ну где это отображено что сумма возврата 100 рублей? Напишите пункт правил, я же отправил вам скриншот личного кабинета что сумма должна быть 50 рублейДоп. информация от Loderunner 28.07.2022
В статье 18 закона о защите прав потребителей написано что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
