Wildberries - Отказ в возврате денег за отказ и возврат бракованного товара
При получении товара в ПВЗ, один товар (гель для душа) был поврежден, часть геля была вылита в упаковочный пакет. Оператор ПВЗ предложила отказаться от бракованного товара. Однако, за возврат бракованного товара были списаны 50 рублей. Данное списание считаю незаконным, на мое требование о возврате денежных средств, оператор ответил отказом ( приложен ответ) . По данному факту направлена жалоба в Роспотребнадзор, в случае, если вопрос не будет решен, а это принципиальная позиция, следующим шагом будет обращение в ФАС и Суд. На рынке существует не один маркетплейс. Из-за такого отношения к клиентам предлагаю всем искать альтернативу на Озон, Яндекс маркет и т.п., компаниям, которые клиентоориентированные!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.01.2023
Здравствуйте. Абсолютное большинство товаров доставляется надлежащего качества. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.При возврате товара мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ.
В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
Все обращения покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Лилия78 29.01.2023
Ответ представителя компании полностью противоречит действительности. Представитель пишет, что при отказе от брака не предусмотрен платный возврат, при этом с меня деньги списали и в возврате денег отказывают
