Wildberries - Заказ не собран [Неподтверждённая]
Жалоба по заказу 4613832512 (набор ароматизатор и мужской халат). Пришло сообщение, что заказ сформирован и я его могу забрать. 27 декабря 2018 года, примерно в 19:30 я приехал в пункт выдачи на Марксистской. После того как на меня обратили внимание, сотрудница вынесла пакет, в котором лежал ароматизатор и, внимание,... игрушечный пупсик вместо халата! На вопрос где же халат сотрудница ответила "раз нет значит нет". Она даже не попыталась выяснить или прояснить ситуацию. Такого я не ожидал. Это расцениваю как полное неуважение к клиенту, могли бы заранее сообщить, что халата в заказе не будет, тогда и проблем бы не было. Я ехал в пункт выдачи, тратил свое время, надеялся, что куплю халат, так как его хотел подарить на новый год родственнику.
В итоге полное разочарование отношением к клиенту.Есть подозрения, что сотрудники компании сами заменили товар в заказе, забрав халат себе.
Теперь . когда интернет-магазины работают на износ и до нового года остается мало времени, я вынужден менять планы, срочно искать альтернативу.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2018
Здравствуйте. Приносим извинения,что вам не был доставлен заказанный халат. У сотрудника нет информации по какой причине тот или иной товар не был доставлен.Если у вас появляются какие то вопросы, то вы можете связаться с контактным центром любым удобным для вас способом и уточнить информацию. Наши специалисты работают круглосуточно.
В качестве извинений на вашу электронную почту было отправлено акционное предложение. Надеемся, что вы найдете альтернативу. Можете воспользоваться сервисом "Доставка до нового года".
С уважением, интернет - магазин Wildberries.