Wildberries - Не возвращают деньги в полном объеме

Доброго времени суток!
21 апреля 2020 года мною был оплачен заказ номер 9543814048 на общую сумму 15597 руб. Оплата данного заказа была произведена с карты ПАО сбербанк на сайте он лайн (реквизиты для переводов с данной карты прикладываю к письму). 24 апреля 2020 года я получила данный заказ путем доставки на дом курьером. Все позиции были доставлены по моему адресу. Вечером 24 апреля 2020 года я оформила и оплатила ещё один заказ номер 9656789792 на сумму 10586 руб, который забрала из пункта самовывоза 26 апреля 2020 года (оплата данного заказа была произведена все с той же банковской карты ПАО сбербанк онлайн). 25 апреля 2020 года я оформила возврат одной из позиций заказа 9543814048, а именно костюм артикул 6884680 на сумму 3710 руб. Возврат был оформлен на пункте самовывоза по адресу г. Краснознаменск ул. Генерала Шлыкова д. 1а. 26 апреля 2020 г. Все в том же пункте самовывоза мною был оформлен возврат двух позиций из заказа 9543814048 артикулы 9125071 и 10370894 на общую сумму 11175 руб и возврат заказа 9656789792 артикул 10351163 на сумму 10586 руб. Как только я вышла из пункта самовывоза, после оформления возврата, мой баланс в личной кабинете пополнился на 13584 руб. Сумма мне эта абсолютно не понятна, и возврат средств должен был быть произведена на карту ПАО сбербанк с которой и были оплачены данные товары. В общей сложности за 25 и 26 апреля мною были возвращены четыре товара на общую сумму 25471 руб. Прошу сотрудников Вайлдберрис разобраться в сложившейся ситуации и вернуть потраченные мною средства за товары, на которые был оформлен возврат на мой расчетный счёт (реквизиты карты, с которой была произведена оплата данных товаров приложу ниже). Информирую вас о том, что если потраченные мною денежные средства в размере 25471 руб не поступят на мой расчетный счёт в течение 10 календарных дней с момента возврата каждого из товаров соответственно, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по месту жительства с заявлением по ст. 159 УК РФ (мошенничество) и в Роспотребнадзор с требованием защитить мои права как потребителя. В случае решения данного вопроса в судебном порядке, буду требовать компенсации моих затрат связанных с работой юриста и причиненного мне морального вреда от Вайлдберрис.
Прошу предоставить развернутый ответ по данной ситуации на мою электронную почту.
P.s. В период с 21 апреля 2020 года по 26 апреля 2020 мною ни какие заказы кроме вышеуказанных заказов номер 9543814048 на сумму 15597 и номер 9656789792 на сумму 10586 руб (за исключением получения раннее оплаченного заказа на сумму 2215 руб) не оформлялись, не оплачивались и не получались в Вайлдберрис. Но у себя в электронных чеках я обнаружила странную манипуляцию с суммой 11887 руб. Прошу также разобраться. Скриншоты экрана прилагаю.

С уважением, Татьяна.