Wildberries - Не возвращают деньги в полном объеме

2

Доброго времени суток!
21 апреля 2020 года мною был оплачен заказ номер 9543814048 на общую сумму 15597 руб. Оплата данного заказа была произведена с карты ПАО сбербанк на сайте он лайн (реквизиты для переводов с данной карты прикладываю к письму). 24 апреля 2020 года я получила данный заказ путем доставки на дом курьером. Все позиции были доставлены по моему адресу. Вечером 24 апреля 2020 года я оформила и оплатила ещё один заказ номер 9656789792 на сумму 10586 руб, который забрала из пункта самовывоза 26 апреля 2020 года (оплата данного заказа была произведена все с той же банковской карты ПАО сбербанк онлайн). 25 апреля 2020 года я оформила возврат одной из позиций заказа 9543814048, а именно костюм артикул 6884680 на сумму 3710 руб. Возврат был оформлен на пункте самовывоза по адресу г. Краснознаменск ул. Генерала Шлыкова д. 1а. 26 апреля 2020 г. Все в том же пункте самовывоза мною был оформлен возврат двух позиций из заказа 9543814048 артикулы 9125071 и 10370894 на общую сумму 11175 руб и возврат заказа 9656789792 артикул 10351163 на сумму 10586 руб. Как только я вышла из пункта самовывоза, после оформления возврата, мой баланс в личной кабинете пополнился на 13584 руб. Сумма мне эта абсолютно не понятна, и возврат средств должен был быть произведена на карту ПАО сбербанк с которой и были оплачены данные товары. В общей сложности за 25 и 26 апреля мною были возвращены четыре товара на общую сумму 25471 руб. Прошу сотрудников Вайлдберрис разобраться в сложившейся ситуации и вернуть потраченные мною средства за товары, на которые был оформлен возврат на мой расчетный счёт (реквизиты карты, с которой была произведена оплата данных товаров приложу ниже). Информирую вас о том, что если потраченные мною денежные средства в размере 25471 руб не поступят на мой расчетный счёт в течение 10 календарных дней с момента возврата каждого из товаров соответственно, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по месту жительства с заявлением по ст. 159 УК РФ (мошенничество) и в Роспотребнадзор с требованием защитить мои права как потребителя. В случае решения данного вопроса в судебном порядке, буду требовать компенсации моих затрат связанных с работой юриста и причиненного мне морального вреда от Вайлдберрис.
Прошу предоставить развернутый ответ по данной ситуации на мою электронную почту.
P.s. В период с 21 апреля 2020 года по 26 апреля 2020 мною ни какие заказы кроме вышеуказанных заказов номер 9543814048 на сумму 15597 и номер 9656789792 на сумму 10586 руб (за исключением получения раннее оплаченного заказа на сумму 2215 руб) не оформлялись, не оплачивались и не получались в Вайлдберрис. Но у себя в электронных чеках я обнаружила странную манипуляцию с суммой 11887 руб. Прошу также разобраться. Скриншоты экрана прилагаю.

С уважением, Татьяна.

Ул. Генерала Шлыкова д. 1а

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.04.2020

Добрый день. На данный момент проводится работа по вашему обращению. Мы постараемся предоставить Вам ответ на указанный электронный адрес как можно скорее. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".

Комментарии

Телефон для связи 89252074101
Электронная почта [email protected]
[email protected]

Вернув товары на 25741 руб на Балан поступила сумма 13584 руб. Разницу составляет сумма в 11887 руб, как раз та сумма с которой сотрудники впйлдберис "нахимичили" в нерабочее время. По электронным чекам я сделала вывод, что эту сумму сотрудники поставили два раза на приход, в результате чего (не понимаю как) с баланса ее удержали. И в итоге возврат я получила 13584 вместо положенных 25471 руб! Повторюсь ещё раз, заказ на 11887 я не оформляла, не возвращался (тем более в 22 часа, именно в это время проведены электронные веки на эту сумму), но именно этой суммы я не могу досчитаться после возврата товаров!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !