Wildberries - Курьер не привозил товар [Решена]
Курьер не приезжал. Я была дома весь день, никуда не выходила. У меня работает домофон, работает звонок, телефон на связи. Никто никуда не звонил. Курьер сбрасывает мои звонки и не отвечает. В личном кабинете у меня стоит статус - доставка произошла! При этом еще появились деньги на балансе и уменьшился процент выкупа - как будто я не только получила доставку, но еще и отказалась от какого-то товара.
Я в глаза не видела курьера! Мне никто ничего не привозил! У меня оплачен заказ! Я звонила вчера несколько раз на горячею линию, я писала в контакте и вайбере - до сих пор я не получила никаких ответов. Где мои деньги и где мой заказ?
Почему вообще этот человек до сих пор у вас работает? На качество его доставки я жаловалась уже два раза! Два! Мне обещали разобраться. И что? Разобрались? Курьер вообще не привез товары, не выходит на связь, от моего имени он подтвердил доставку и сделал какой-то возврат. Это мошенничество.
Прошли сутки - ответа нет, никаких действий нет. Чего ждем-то, господа? Обращения в суд?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.04.2020
Добрый день.Приносим извинения за длительное ожидание решения Вашего вопроса. Мы понимаем, что данная ситуация неприятна для Вас. Мы всегда помогаем наши покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.