Wildberries - Не возвращают деньги за недоставленый товар



28.04.2020 Ничепорук Людмила

Заказала чайник и метелку для пыли, потребовали предоплату. Оплатила. Срок доставки 19-20 апреля. 19 апреля доставили только метелку. В статусе доставки чайника значится "задерживается". В заказе исчез номер заказа и кнопка с отказом от доставки. Написала обращение на сайте. Ответа нет до сих пор. 26 апреля дозвонилась до оператора, которая мне сообщила, что чайник доставлен не будет и с ее слов, она оформила заявку на возврат денежных средств. Сегодня 28 апреля, статус заказа не поменялся, денег тоже нет. Сделала скрин-шоты в его, что может подтвердить заказ. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Это мошеничество в чистом виде, а судя по количеству жалоб, еще и в крупных размерах.

Россия, Свердловская обл., Екатеринбург

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2020

Здравствуйте.
Возврат денежных средств при онлайн оплате происходит на счет, с которого производилась оплата товара. Мы производим перечисления в тот же день, а срок зачисления на счет зависит от условий банка, в котором открыта карта покупателя. Информацию о перечислении всегда можно увидеть в "Истории операций" в разделе "Баланс" личного кабинета.
Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный каналы связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

На сайте в разделе "обратная связь" я направила вам уже 3! обращения, в том числе по поводу возврата денежных средств на счет в виду того, что магазин не выполнил условия договора и не доставил оплаченный товар не только в установленный срок, но и вообще.

На одно , обращение поступил ответ, но он противоречит информации оператора. Кому верить? В разделе доставок появилась кнопка "отменить доставку"
что я и сделала. Стоимость товара отобразилась на балансе профиля. Нажала кнопку "возврата денежных средств", отобразилась сумма и номер карты с которой производилась оплата, НО активировать этот номер чтобы продолжить процедуру возврата не возможно, эти кнопки не активны. И что дальше? Очередное обращение писать?

Из баланса сумма к возврату исчезла. Надеюсь, что в ближайшее время деньги поступят на счет. Услугами магазина пользовалась более 6 лет, всегда все было в порядке. Что же с вами случилось? Пока не вернется оплата при получении, от покупок воздержусь. Нервы дороже!

Wildberries - Не возвращают деньги за недоставленый товар

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.04.2020

Комментарии