Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Решена]
Здравствуйте! Приобрела сотовый телефон samsung a50 в wildberries в конце июля 2019 года. Проблемы начались с января 2020 года. При нажатии кнопки питания.. Экран начинал мерцать.. И так несколько раз. А также находясь на улице в прохладную.. Или в снежную погоду невозможно включить рабочий стол.. Либо ответить на входящие вызовы.. Так как мерцает экран! Обращалась на сайт самсунга с данной проблемой.. Где мне посоветовали 2 варианта проверки телефона: сначала перевести в безопасный режим, если не подействует.. То сбросить до заводских настроек! Применив все варианты.. Проблема осталось прежней! 04.03.2020 я сдала телефон на проверку-экспертизу в пункте самовывоза wildberries. Прошло 45 дней.. Ни ответа.. Ни привета! 17.04.2020 я прихожу снова в вышеуказанный пункт выдачи.. Спрашиваю где телефон.. Либо деньги за товар.. На что мне отвечают.. Что ничего не можем пояснить по данному случаю.. Звоните на горячую линию wildberries! В этот же день позвонив туда.. Получила такой же ответ. . Мол мы не знаем.. Ждите ответа! Не дождавшись ответа.. Я стала звонить чаще.. Чтобы напоминать о себе 20.04.20 оператор создала заявку с пометкой "срочно".. Позвонив 22.04.20 я снова.. Выслушала очередные обещания! 25.04.20 я создала обращение в личном кабинете.. Где вновь была отписка.. Мы не знаем но "держитесь"! Ни телефона.. Ни денег! Прошло 57 дней! Издевательство! Прямое нарушение законодательства!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к технически-сложным товарам надлежащего качества, на которые производителем установлен гарантийный срок. В случае, если в процессе эксплуатации товара был обнаружен какой-либо дефект, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием на прямую в сервисный центр производителя или, если такой возможности нет, вернуть товар на проверку через продавца, то есть, через наш интернет-магазин. Мы, как продавец, не уполномочены на вскрытие и вмешательство в конструкцию таких товаров, и проверка может проводится только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр. Срок проверки товара и устранения в нем недостатков, в соответствии с законом, может достигать до 45 дней. В случае, если в товаре не будет выявлено дефектов, или заявленные дефект имеет эксплуатационный характер, а это не является гарантийным случаем, товар возвращается обратно покупателю. Если в товаре обнаружен дефект производственного характера и будет установлен факт неремонтопригодности товара, то денежные средства возвращаются в полном объеме.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от OlgaSheludkova 02.05.2020
Так прошло больше 45 дней! 04.05 будет ровно 2 месяца..60 дней..как я вам сдала свой телефон!Доп. информация от OlgaSheludkova 02.05.2020
Вот именно что может достигать ДО 45 ДНЕЙ! А прошло 60 дней! Я без телефона и без денег! Писала вам много раз в мессенджеры. .и звонила много раз..толку ноль! Одни отписки! Вы даже не знаете где находится этот телефонЖалоба решена OlgaSheludkova 02.05.2020
Вернули телефон..и на том спасибо!Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
