Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это...
Здравствуйте. Мы не отказываем в возврате товаров ненадлежащего качества. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после...
Здравствуйте. Гарантийный ремонт в сервисных центрах различных брендов может осуществляться по гарантийному талону (если он заявлен в комплектации) или по платежному документу о покупке (чек о покупке).
При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по...
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета (проверьте, пожалуйста, Ваш баланс) или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.В случае, если по каким-либо причинам банк отклоняет перечисление, денежные средства возвращаются на баланс личного кабинета.
Все вопросы, связанные с работой...
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку в сроках рассмотрения документов. При проведении фактической проверки товаров/документов, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются максимально оперативно только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товаров, мы всегда возвращаем покупателям денежные средства, в установленный законом срок. Если возвращенные товары были оплачены онлайн, то денежные средства могут быть возвращены на счет, с которого поступала оплата в данный личный кабинет, путем отмены оплаты. Зачисление на счет покупателя осуществляет банк - по своему регламенту.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в...
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в...
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр...
Здравствуйте. Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться напрямую в магазин, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", так как в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. По стандартным ситуациям ответ поступает почти сразу. При нестандартных ситуациях может потребоваться время для ее решение, после чего мы обязательно информируем покупателей о решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в...
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки. В связи с этим, претензии по внешнему виду товаров, их комплектации и соответствию, посте покупки - не принимаются.
В индивидуальном порядке, если дефект/несоответствие товара были обнаружен после покупки, товар может быть принят на...
Здравствуйте. Все заказанные товары доставляются нашим покупателям. В случае каких-либо нестандартных ситуаций, товар может быть доставлен чуть позже или магазин возвращает денежные средства, но мы всегда несем ответственность перед покупателями.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. Заявки, оформленные покупателями в личном кабинете, на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5-ти полных рабочих дней, то есть выходные дни в этот срок не входят. Если дефект и характер его возникновения можно определить по предоставленным фотографиям, то заявка одобряется и денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме, после фактического возврата товара. Если определить характер возникновения заявленного дефекта по фотографиям не удается, то...
|