Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в установленные законодательством сроки. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если свободной транзакции нет, то денежные средства отобразятся на балансе личного кабинета и Вы можете оформить возврат на...
Здравствуйте. Заказы изредка могут задерживаться, хотя, как правило, мы в абсолютном большинстве случаев осуществляем доставку в указанные при оформлении заказа ориентировочные сроки. В случае, если доставка задерживается более чем на 5 дней от ориентировочной даты доставки, в личном кабинете появится возможность самостоятельной отмены заказа. В случае отмены возврат товаров денежные средства будут возвращены на тот источник, с которого производилась оплата заказа. Также покупатель может...
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если свободной транзакции нет, то денежные средства отобразятся на балансе личного кабинета и Вы можете оформить возврат на реквизиты, которые указывали...
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или...
Здравствуйте. О завершении данной программы лояльности все наши покупатели были уведомлены в личном кабинете, а также push сообщением заранее, чтобы при желании бонусные средства можно было использовать в счет оплаты заказа.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства автоматически вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если свободной транзакции нет, то денежные средства отобразятся на балансе личного кабинета и Вы можете оформить возврат на...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам...
Здравствуйте. Возврат денежных средств, поступивших с помощью онлайн оплаты, осуществляется путем отмены транзакции. То есть денежные средства возвращаются на счет, с которого поступала оплата в личный кабинет клиента. Соответственно технически невозможен возврат денежных средств, на счет, с которого оплата не поступала.
Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, в среднем зачисление происходит в течение 1-5 дней.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы...
Здравствуйте. При получении заказа, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка...
Здравствуйте. Возврат денежных средств покупателю осуществляется магазином в той валюте, в которой заказ был оплачен. То есть, если заказ был оплачен на сумму 18060 драм, то при возврате товаров магазин перечислит в банк именно эту сумму 18060 драм. Конвертацией валюты магазин не занимается - зачисление на счет покупателя осуществляет банк.
Для получения консультации по данному вопросу необходимо обратиться в банк, в котором у Вас открыт счет.
При возникновении вопросов по правилам работы...
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на...
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар и если в товаре обнаружен дефект производственного характера, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
Если магазин не подтвердил производственных характер дефекта, покупатель может обратиться в независимую экспертизу, для проверки товара. Если независимая экспертиза подтвердит именно производственный дефект товара (а не эксплуатационный), можно будет вернуть товар вместе с...
Здравствуйте. Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр.
При...
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества в нашем магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которые по закону не подлежат возврату после покупки, к которым также относится и возвращенный Вами товар артикул 7679581. На такие товары технически невозможно провести возврат. Для решения данной нестандартной ситуации, обратитесь, пожалуйста, к...
Здравствуйте. Мы не нарушаем законодательство тех стран, в которых работаем. В настоящее время оплатить заказ можно только онлайн в момент его оформления. Этот способ оплаты абсолютно безопасен и удобен. При получении заказа в пункте самовывоза, Вы можете примерить товар и отказаться от тех, которые не подошли.
Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата при наличии свободных транзакций. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
|