Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. К сожалению, бывают случаи, когда товары ошибочно отгружают в другой пункт самовывоза. В этом случае, заказа передается на доставку курьеру и в день доставки курьер связывается с покупателем для согласования адреса доставки. Если доставить заказ курьером нет возможности, то доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.
В случае, если доставка не осуществляется длительное время, а заказ не был отмене, необходимо обратиться для решения вопроса на...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав...
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются...
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
При возникновении вопросов по правилам работы...
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу...
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, Вы подписываете акт, согласно которому мы действуем, мы передаем товар в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия...
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это...
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по...
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном...
Здравствуйте. Несомненно Вы правы, в том, что сотрудник должен был принять товар по одобренной заявке.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
Обратитесь, пожалуйста, к нам, наши сотрудники разберутся в произошедшем и при подтверждении некорректных действий сотрудника, проведут необходимый дополнительный инструктаж по улучшению качества обслуживания.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по несоответствию/неполной комплектации и механическим повреждениям не принимаются. В данном случае, в индивидуальном порядке, товар может быть принят на проверку, по результату которой мы всегда информируем...
Здравствуйте. На удаление личного кабинета установлен срок 30 дней. На 31 день можно обратиться к нам по официальным каналам связи для смены номера в личном кабинете.
Обращаем Ваше внимание, что если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу.Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|