Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в...
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки. В связи с этим, претензии по внешнему виду товаров, их комплектации и соответствию, посте покупки - не принимаются.
В индивидуальном порядке, если дефект/несоответствие товара были обнаружен после покупки, товар может быть принят на...
Здравствуйте. Все заказанные товары доставляются нашим покупателям. В случае каких-либо нестандартных ситуаций, товар может быть доставлен чуть позже или магазин возвращает денежные средства, но мы всегда несем ответственность перед покупателями.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. Заявки, оформленные покупателями в личном кабинете, на проверку товара после покупки, рассматриваются в срок до 5-ти полных рабочих дней, то есть выходные дни в этот срок не входят. Если дефект и характер его возникновения можно определить по предоставленным фотографиям, то заявка одобряется и денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме, после фактического возврата товара. Если определить характер возникновения заявленного дефекта по фотографиям не удается, то...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 7 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. Все заказанные товары доставляются нашим покупателям. В случае каких-либо нестандартных ситуаций, товар может быть доставлен чуть позже или магазин возвращает денежные средства, но мы всегда несем ответственность перед покупателями.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти в 2 случаях: товар очень популярен и разом оформляется много заказов, остаток не успевает обновляться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Или вторая ситуация- товар был утерян при транспортировке. Обе ситуации очень редки. В обоих случаях деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты или баланс, в зависимости от выбранного клиентом способа. Любые вопросы, связанные с заказами у нас необходимо адресовать на наши...
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. При наличии жалоб/пожеланий/замечаний Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты", подробно описав ситуацию и указав данные для Вашей идентификации. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят Вам ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Увидеть операцию по возврату денежных средств Вы можете в личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций".
Мы перечисляем денежные средства в банк, как правило в срок от 10 минут до нескольких часов, а дальнейшее зачисление на счет покупателя производит банк, по своему регламенту, как правило это 1-5 дней.
При возникновении вопросов по правилам...
Здравствуйте. Мы всегда несем перед покупателями ответственность за приобретенные у нас товары.
Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его...
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. На данный момент в личном кабинете, разделе "Баланс", временно отключен функционал оформления возврата денежных средств покупателем самостоятельно, поэтому, если возврат денежных средств на счет оплаты не был оформлен автоматически, для оформления возврат необходимо обратиться на официальные каналы связи...
Здравствуйте. Все вопросы решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ может поступить немного позже.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства покупателю, при возврате товаров. Если возвращенный товар был оплачен онлайн, то денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата, в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет покупателя, зависит от регламента банка.
Если денежные средства длительное время не поступают на счет, то Вы можете обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе...
|