Hoff - Обмен поврежденной детали стула



06.07.2017 Dmitry Yavkin

Покупали стулья "Бордо" цвет белый заказ №7240023003 от 19.06.2017
Доставили на следующий день, упаковка цела, целлофан тоже, подняли, распаковали и стали собирать- ножка на одном стуле вся исцарапана. (фото прилагается)
1й звонок в сервис-записали обращение
2й звонок в сервис-старое обращение найти не могут-сделали новое, сказали,что самостоятельно нужно вести стул на их склад для обмена (за доставку оплатили, за товар тоже и еще теперь везите в Домодедово на возврат...что?! Я прижала статьей закона, пообещали с доставкой на следующий день произвести замену, прождали целый день-ни звонка, ни обмена.
3й звонок в сервис-высылайте фото, начала ругаться и потребовала ответственного сотрудника клиентского отдела.
Перезвонил, звонок длился меньше минуты-элементарно неуспела подойти (и звонок был всего 1н)
4й звонок в сервис через 5 минут после звонка, на линии ждала 45 минут!- нагло врут, что звонили более 10-ти раз!
5й звонок в сервис- соединили с сотрудником-наорала, он таки соизволил написать на почту с просьбой выслать фото (26.06.2017)
6-й звонок в сервис-ожидание 50 и 40 минут.-мимо-ответа так и не дождались
7й звонок в сервис 06.07.2017 с сотрудником они связать не хотят, сказали,что перезвонит, на почте сотрудник так же не отвечает.

В сухом остатке-прошло 3 недели, рекламацию не рассмотрели, обмен не произвели, связаться с сервисом-невозможно

Ходынский бул., 4, ТЦ Авиапарк, Москва
+7 (495) 645-05-35
hoff.ru

ул.Маршала Бирюзова, д.11, кв.60

Россия, Московская обл., Москва

hoff.ru

Доп. информация от Dmitry Yavkin 06.07.2017

Написали заявление в Роспотребнадзор



Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Магазин хофф нарушает закон, правила роспотребнадзова, обманывает своих клиентов и никак не реагирует на жалобы.
3 дня еще ждем и будет обращение в суд и роспотребнадзор-надоело.

1 Ответить

10.07.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

0 Ответить

11.07.2017 Dmitry Yavkin

Мне решение проблемы нужно, а не рассмотрение ситуации.

11.07.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Мы провели работу по вашему обращению. По нашей информации с Вами согласован обмен на 12.07. От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы проверить Ваш заказ.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff - Обмен поврежденной детали стула

Доп. информация от Dmitry Yavkin 06.07.2017

Комментарии