Hoff - Задерживают сроки доставки [Неподтверждённая]

1

Прочитали жалобу майскую и поняли что не одни такие... Нахожусь на последнем месяце беременности и вместо милых хлопот по подготовке к чудесному событию- трачу свои нервы на хамское отношение со стороны продавца! Заказали диван, которого не было в наличии, оплатили первую половину стоимости и доставку, нам пообещали доставить диван 11июня. Доставки не было. Ее продавец отсрочил на 2недели по причине не отгрузки товара. Данные условия описаны в договоре, хорошо. мы смирились. Следующая лапша была о доставке с 26 июня по 2 июля. Сроки также были нарушены и доставка продлена со стороны продавца до 09.07. По телефону как новый клиент мы узнали что точно такой же диван, оказывается УЖЕ есть на складе в СПб в свободной продаже! но нам, как клиенту купившему этот диван говорят о его отсутствии и следовательно в резерв его не ставят! 03.07 приехали в офис для урегулирования данного вопроса, не показывая договор мы выяснили у продавца о наличии дивана на складе! с этой информацией мы направились в сервисный центр. после разбирательств с сотрудником СЦ было составлено соглашение о поставке имеющегося дивана нам 05.07, соответственно его поставили НАМ в резерв. Мы оплатили оставшуюся часть стоимости дивана и уехали домой. 04.07 нам позвонили из центрального офиса Хофф и подтвердили оговорённые ранее сроки и время доставки, однако сегодня в день доставки нам опять позвонили и сказали что диван "не отгружен по техническим причинам"! Это свинство и неуважительное отношение к клиентам. Если вы ставите сроки-обязуйтесь их выполнять! Следующих сроков нам, к сожалению, так никто и не назвал. Просим принять меры и начать соблюдать условия, указанные вами в договоре!

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.08.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

10.07.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Мару.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем магазине. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. По нашей информации, вчера у Вас состоялась доставка Вашего заказа.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !