Hoff - Игнорирование обязательств по замене повреждённых элементов

Здравствуйте! 10 марта приобрёл диван в HOFFe. К сожалению (это было моей ошибкой) не догадался заказать сборку дивана сразу после доставки, в результате мне доставили диван с дефектом подлокотника - треснутая конструкция и оторванный подлокотник. В этот же вечер я отправил жалобу в сервисный центр, прикрепив фотографии дефекта. Мне принесли извинения и сказали, что завтра же со мной свяжутся. Ни завтра, ни после завтра мне не перезвонили.
14 марта я обращался в службу поддержки с жалобой на бездействие сервисного центра. Вот старое письмо: "Здравствуйте! Хочу пожаловаться на службу поддержки клиентов. Я оставил обращение №192182 10.03.2017 на дефект подлокотника дивана. Меня заверили, что контрольный звонок назначен на 11.03.2017. Но в установленный срок никто не позвонил. Мною были высланы фотографии дефектного дивана на электронный адрес магазина HOFF. 12.03.2017 мне был дан ответ по электронной почте, что фотографии прикреплены к делу. Каждый день я звонил в службу поддержки и каждый день меня уверяли, что в этот день до 22 часов мне перезвонят. До сих пор ответсвенный сотрудник мне так и не перезвонил. Полный произвол! Прошу Вас предпринять меры по решению моего обращения."
Почти сразу после вашего ответа, со мною связался ответственный сотрудник, приехал мастер, всё зафиксировал, и через несколько дней мне сообщили, что мне заменят подлокотник, через некоторое время, нужно подождать.
Вот ответ сервисного центра от 19 мая: "Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Согласно имеющейся у нас информации, по Вашему обращению №192182, к сожалению, поставщик изменил срок отгрузки детали на наш склад. Отгрузка заказа запланирована на 23 календарную неделю, в период с 5 по 11 июня. Специалист сервиса свяжется с Вами по факту получения детали".
И специалист связался со мной, в начале июня, заверил меня, что с 6 июня по 12 мне доставят исправный элемент. Сегодня 27 июня 2017 года. С момента покупки прошло 3,5 месяца. Исправный подлокотник мне так и не доставили. Самое смешно - даже никто и не звонит. Буду судиться, иного выхода нет. Категорически никому не советую этот магазин. Не ведитесь на акции и спец предложения! Магазину нужны только ваши деньги, свои обязательства он НИ ЗА ЧТО не исполнит! Стыд и позор!