Hoff - Некачественная мебель
0
25.04.2017
Роман Сургучев
В сентябре 2016 года купили в хоффе диван аккордеон (доставка, сборка магазина) в течении двух недель обнаружились 3 дифекта скрип пружинных блоков проломный подлокотник и сломанный механизм складывания. После обращения на почту в клиентскую службу не получил ни одного ответа в течение 2 месяцев, хотя по телефону все эти дни отвечали да, да, да. Подключили юриста, написали претензию, на что магазин ответил, что это мы превысили нагрузку на диван (к слову, наш суммарный с женой вес 150 кг.) и они готовы заменить детали за наш счет. Готовим иск в суд. Выше видел призыв к коллетивному иску, я готов. Их нужно получить.
МЦ Румер
Ответ от Хофф Представитель компании 27.04.2017
Добрый день, уважаемый Роман!Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Роман Сургучев 04.05.2017
Добрый день. Я уже неоднократно обращался в клиентскую службу вашей компании с этой проблемой, поэтому не вижу смысла в повторном обращении.Доп. информация от Роман Сургучев 13.06.2017
Добрый день. Заказ, доставка и сборка были осуществлены вовремя,но в течении двух недель эксплуатации были обнаружены следующие недостатки, а именно:проломан подлокотник не работал механизм складывания дивана, сильный скрип пружинных блоков ВСЕГО спального места.После обращения в сервисную службу ничего не изменилось.Номер заказа на продажу 711В519722. Первая письменная жалоба в электронном виде была сделана в середине января.Ответ от Хофф Представитель компании 09.07.2017
Добрый день, уважаемый Роман!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
С сотрудником, который не представлял обратную связь своевременно и действия которого повлекли за собой длительное решение обращения, была проведена разъяснительная беседа.
Для проведения проверки по Вашему обращению был осуществлен выезд технолога от Поставщика. На основании выезда специалиста было составлено заключение о том, что по результатам осмотра, проведенном на адресе, заявленные показатели не являются производственными недостатками, возникли в результате нарушения правил эксплуатации, превышения допустимых нагрузок на элементы конструкции.
В связи с вышеуказанным, вынуждены согласиться с решением Службы Сервиса.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35