Hoff - Бездействие в решении проблемы [Неподтверждённая]
19.02.2017 в магазине Hoff на Можайском шоссе была оформлена и полностью оплачена покупка, доставка и сборка мебели. Заказ #711D468307 на общую сумму 209615,00 руб. Заказ доставили 30.05.2017, сборка осуществлялась 16.06.2017 технологом гипермаркета. В процессе сборки мебели технологом гипермаркета был обнаружен заводской брак нескольких деталей: фасады комода (3 шт.), фасад шкафа (1 шт.), фасад шкафа с зеркалом (1 шт.), о чем технологом был составлен Акт осмотра к заказу 711D468307. По данному акту службой поддержки клиентов было зарегистрирована Претензия #232985 и назначен ответственный сотрудник Абдюкаева Таисия Николаевна.
Представители гипермаркета сообщили, что ответственный сотрудник свяжется с нами в течение 3 дней по поводу решения нашей проблемы, однако вплоть до сегодняшнего дня 22.06.2017 сотрудник так и не позвонил. Самостоятельно связаться с г-ой Абдюкаевой, равно как и с другими представителями клиентского сервиса не предоставляется возможным, поскольку никаких контактов ни сотрудники гипермаркета, ни сотрудники информационной службы не дают.
В ответ на запрос в информационную службу о состоянии нашего заказа мы услышали, что сотрудник клиентского сервиса ожидает ответа от поставщика о наличии необходимых нам деталей. Однако, обратившись в интернет-магазин гипермаркета мы обнаружили все недостающим детали в наличии на складе в Москве. Таким образом, сотрудники системы Hoff вводят в заблуждение своих клиентов либо информацией на сайте, либо информацией от клиентской службы
Ответ от Хофф Представитель компании 27.06.2017
Добрый день, уважаемая Анастасия.Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Таисия направляла запрос на согласования обмена. Обмен согласован. Сотрудник связался с Вами, и согласовал дату обмена на 3.07, дату сборки 4.07.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35