Hoff - Товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Приобрела в интернет магазине Hoff шкаф-купе Comet 200 и дополнительный набор полок. При сборке обнаружили брак (непрокрашено стекло) и скол на одной полке. Прошло 4 дня как составили обращение, но его так и не рассмотрели. При звонках в сервисную службу слышу только отговорки, со мной никто из сотрудников не связался, хотя есть ответственное лицо по моему обращению (Илларионова Ксения). Сотрудники сервисного центра не хотят переводить телефонный звонок ни ответственному лицу, ни руководству. В моем обращении указано заменить брак, но никто этого делать судя по всему не собирается. Сегодня потребовала вернуть деньги, тк товар ненадлежащего качества, но мне отказали даже составить обращение! Вчера я на сайте Hoff в "обратной связи " написала свои претензии, но меня опять проигнорировали! Шкаф стоит с одной дверью уже 6 дней! Я в такой ситуации, что я осталась и без денег, и без шкафа! Это возмутительно! Сотрудники сервисного центра интернет магазина Hoff самые настоящие мошенники! У меня на руках чеки, документы и фотографии товара ненадлежащего качества, которые судя по всему остаётся предъявить только юристу из "Общества защиты прав потребителей".