Hoff - Не привезли товар! [Неподтверждённая]
0
17.07.2017
Nataliya Nikolaeva
Сделала заказ в пятницу 14 июля. Согласовали дату доставки - 16 июля с 9 утра до 16 вечера. Прождали заказ весь день. Позвонили, а нам говорят, что заказ не доставили по технической ошибке. Что такое техническая ошибка нам никто не разъяснил! Зарегистрировала жалобу. Ни звонка, ни ответа, ни привета. Это при том, что заказ был оплачен сразу банковской картой вместе с доставкой! Ужас просто!
Ответ от Хофф Представитель компании 21.07.2017
Добрый день, уважаемая Наталия!По Вашему обращению по доставке интернет-заказа 7990059845 была проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее:
С Вами была согласована дата доставки на 16.07.2017г. К сожалению, некорректные действия специалиста интернет-магазина при оформлении услуги повлекли за собой срыв доставки в назначенную дату.
Информация была до сведения руководства интернет-магазина с целью проведения дополнительного обучения вовлеченного специалиста во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
Насколько нам известно, доставка осуществлена 19.07.2017г.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35