Магазин Хофф - Неделю ждать сборку [Неподтверждённая]
0
17.09.2017
Olga
Когда оформляла в магазине покупку, обещали, что в течение недели, в т.ч. в выходные будет сборка! Когда все оплатила, на деле оказывается, что сборку надо ждать 2 недели! И это, чтобы просто собрать кровать))) Что это за сервис у магазина Hoff?
Ответ от Хофф Представитель компании 20.12.2017
Здравствуйте, уважаемая Ольга!Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с доставкой и сборкой кровати по Вашему заказу. К сожалению, в назначенный день при отгрузке товара на доставку кровать не была обнаружена на складе, в связи с чем доставка не была осуществлена. В этот же день с Вами связался специалист Клиентского сервиса и уведомил, что мы уточняем у склада наличие товара на складе и возможность отгрузки. Как только был получен ответ, 24.09.2017г. с Вами связались и предложили согласовать даты оказания услуг на ближайшие возможные даты, поскольку подрядные организации по доставке и сборке предоставляют ограниченное количество квот на каждые день на выполнение услуг, поскольку штат сотрудников постоянный и проверенный, а не нанимаемый со стороны. В результате доставка заказа была выполнена 30 сентября, а сборка 3 октября.
Мы рады, что вопрос разрешился положительным образом. Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35