Hoff - Не советую данный интернет-магазин [Решена]
Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня магазин пользуется моими деньгами в размере 14 тыс. , а я не могу до сих пор пользоваться товаром, за который заплатила.
От магазина пока тишина по решению проблемы. Да и куда им торопиться-деньги то мои у них.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.12.2017
Здравствуйте, уважаемая Татьяна Ивановна!От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сроки разрешения вопроса. При первом звонке Вашем могли решить вопрос, пригласив вас на стойку сервиса гипермаркета Hoff Химки, поскольку дистанционно осмотр товара произвести с озвученными Вами замечаниями не представляется возможным и осмотр товара в таких случаях производится при личном визите Покупателя в гипермаркет. С вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли задержку разрешения вопроса, проведена соответствующая работа на предмет повышения качества обслуживания наших Покупателей. На данный момент ожидаем Вас с люстрой, заказом на продажу, чеком об оплате и паспортом в службе сервиса гипермаркета Hoff Химки. Начисление компенсации, согласованной с Вами в телефонном режиме, осуществлено.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35