Магазин Хофф - Недопоставка [Неподтверждённая]
0
17.09.2017
Olga Lun
14.09.2017 г. Привезли кровать. 2 царги (боковины) оотсутствуют. Дозвониться и получить ответ от магазина невозможно. Говорят что свяжется менеджер по претензиям а в итоге никто не перезванивает 3 дня. Это жуткий сервис. Взяли деньги, а товара нет! Номер претензии 276397 от 14.09.17.
Ответ от Хофф Представитель компании 20.12.2017
Добрый день, уважаемая Ольга!Позвольте от лица Компании принести наши искренние извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации. Проведенная проверка по обращению выявила нарушения внутренних стандартов Компании по качеству предоставляемого сервиса нашим Покупателям. С вовлеченными специалистами ранее проведена соответствующая работа на предмет оперативности при разрешении ситуаций по заказам. Обмен по заказу был согласован 21.09.2017г. на 24.09.2017г. и успешно состоялся. Рады, что ситуация разрешилась.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35