Гипермаркет Хофф - Хамство сотрудников, деньги заплатил, дальше им не интересно. [Неподтверждённая]
Держитесь подальше от магазинов Хофф.
Являлась постоянным клиентом Hoff уже более 3-х лет до этого момента.
Тут в связи с ремонтом решила поменять мебель в квартире, купила мебели на 160 тыс. Оформила доставку, привезли товар номер заказа 7220083973. Водитель хам, покидал коробки из машины и быстрее уехал. Наспех пересчитали коробки, их оказалось 30, а не 31 как должно было быть в заказе. В акте приемки отметила, что принято 30 коробок. При приемке не было возможности проверять какой именно коробки не было, т. к. водитель ждать отказался. Далее при сборке на следующий день выяснилось что не хватает одной коробки с деталями и зеркалом для прихожей. Оставила заявку по горячей линии № 274918. Сотрудница Хофф Богданова Людмила, которая вроде как занимается данной ситуацией 3 дня убежала меня в том, что эту коробку мы сами потеряли и Хофф может привезти ее только платно. Далее после 3-х дней препирательств данная сотрудница признала что это все-таки вина Хофф и сказала ждите. Срок решения проблемы был назначен на 16.09.2017. В этот день так никто и не позвонил. Данная сотрудница просто игнорирует. Все попытки достучаться до руководства Hoff оказываются безрезультатными. Операторы по горячей линии говорят одно: "Вам перезвонят", но дальше этого дело не двигается. Будет отправлена официальная претензия и обращение в Роспотребнадзор.
Ответ от Хофф Представитель компании 20.12.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий.
По спецификации Вам должны были привезти 29 коробок, а привезли 30. На складе излишков коробок не обнаружено. Поэтому доказать то, что Вам не довезли упаковку, мы, к сожалению, не можем.
С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа.
Вам оформлен был ранее заказ за Ваш счет, который Вам отгружен 07.11.2017г.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35