Hoff - Сроки поставки и вранье [Неподтверждённая]
Пытаешся отправить жалобу им на их сайте, а там всплывает сноска типа ненормативная лексика, и сообщение не отправляется! Вот текст сообщения! Обман по срокам поставки! При покупке менеджер (корнеева вера) заверял, что диван будет поставлен в течении двух недель! После, я увидел что фактически дата поставки была у величина в заказе еще на неделю, а теперь мне говорят ждите еще неделю, это будет уже месяц, это уже не в какие рамки не вписывается, мы что должны на полу спать и сидеть? При покупке нас заверили, что товар есть в наличии на складе в москве, неужели воронеж находится на другом конце света? Я холодильник заказывал (эльдорадо) с москвы доставили за 7 дней. Все четко! Вы создаете (hoff) о себе негативные впечатления и антирекламу. Где мой диван?
Доп. информация от Igor-710 17.09.2017
Номер заказа 7153562472Доп. информация от Igor-710 17.09.2017
Очень удивил ответ по горячей линии Hoff , девушка сказала что мы не отвечаем за сотрудников которые вам продавали данный товар ! Супер ответ ! Браво ! А кто тогда у вас за что отвечает ? Это такой сервис?Ответ от Хофф Представитель компании 20.12.2017
Игорь, здравствуйте.Ориентировочный срок перемещения товара с центрального склада Москвы составляет 14 дней. К сожалению, в связи с большим объемом продаж и большим количеством отгружаемого товара отгрузка с центрального склада задержалась. Согласно заказу на продажу изменение сроков поставки товара возможно на 14 календарных дней, в зависимости от особенностей и графиков поставок.
По Вашему заказу от 27.08.2017 была согласована готовность заказа к отгрузке Вам до 17.09.2017г. В связи с задержкой отгрузки с центрального склада товар был готов к отгрузке только 18.09.2017г. В этот же день была согласована доставка заказа на 20.09.2017г., которая успешно состоялась.
Ваше замечание относительно некорректности предоставленного ответа специалистом Информационной службы принято к сведению. С сотрудником проведена разъяснительная беседа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35