Hoff - Не доставили товар [Неподтверждённая]
Решили сделать себе подарок к новому году. Заказали в hoff химки 05.11.2017 шкаф купе и диван, оплатили заказ и доставку. Сказали ожидайте через четыре недели будет сделано. Прошли четыре недели стали интересоваться не готов ли заказ, получили информацию что еще не привезли двери к шкафу. На 35 день пришло смс что все готово, согласовали доставку на 17.12.2017. Специально взял отпуск на неделю что было время все собрать, отдали старую мебель вся одежда свалена в кучу, предвкушаем. В назначенный день приходит машина. И началось диван слава богу привезли но вот от шкафа приехали только двери и полки. Позвонили в hoff сообщили о проблеме, сказали в течение суток с нами свяжется представитель. Ждем, сутки прошли, тишина. К вечеру все таки позвонила девушка представитель и сказала что занимается этим вопросом и нам сделают давоз в ближайшие дни. Прошли снова сутки тишина. Решили ехать сами в магазин и там выяснить что да как может ускорить процесс, наивные люди. В магазине выяснилось что шкаф не загружен так как он был бракованный и раскомплектованный им для этого понадобилось 40 дней выполнять заказ о выяснить это. И что теперь они снова закажут этот шкаф и мы должны ждать еще дней 25! Вот так а учитывая праздники это может и дольше, так как машина с завода наш шкаф отдельно естественно не повезет.
Так мы в итоге остались под новый год в ожидании остатков шкафа, потраченными деньгами, с кучей одежды в комнате и отвратительными впечатлениями от данного магазина который нам сделал такой "подарочек" под новый год. Еще увидим чем дело кончится. Но покупать там больше желания нет.
Ответ от Хофф Представитель компании 25.12.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые Вам приходится испытывать в связи с тем, что корпус шкафа доставлен не был.
К сожалению, действительно, было выявлено при отгрузке товара в транспортную компанию, что он ненадлежащего качества. В наличии таких позиций больше нет.
Информация о факте отсутствия информации о качестве находящегося товара на складе ранее доведена до сведения руководства с целью принятия соответствующих мер по повышению качества обслуживания.
Ранее оформили заказ на корпус шкафа от поставщика.
Поступление и готовность к отгрузке ожидаем до 28.01.2018г. По факту приемки его на складе позвоним и согласуем с Вами дату доставки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35