Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна.
К сожалению, в связи с большим объемом продаж и большим объемом отгружаемого товара, поставки в магазин Санкт-Петербурга задерживаются.
На данный момент отправлен запрос в соответствующий отдел для уточнения даты поступления заказа.По факту поступления актуальной информации ответ Вам предоставим.
Приносим извинения за столь длительное ожидание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас, что написали нам.
В ходе проведенной проверки по данному артикулу были запрошены фотографии плинтуса со склада хранения. Плинтус соответствует приобретенному Вами. По вопросу несоответствия фотографии, представленной на сайте, запрос передан в службу поддержки сайта для корректировки.
Мы могли бы произвести возврат данного товара, однако, на предоставленной Вами фотографии видно, что плинтус отпилен. Товар бывший в употреблении возврату не...
Добрый день, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас, что написали нам. По факту задержки обратной связи по Вашему обращению с ответственными сотрудниками проведена корректирующая работа непосредственным руководителем. Сегодня специалист с Вами связался, согласована замена товара на 03.03.2018.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Провели анализ по Вашему обращению.
Осмотр товара это право и обязанность Покупателя, Ваша подпись в акте приема-передачи подтверждает, что товар был принят Вами без претензий к комплектации и качеству. Выявить в какой момент получены повреждения в данном случае не представляется возможным. Что касается информации по поводу отказа службы доставки от осмотра товара, то от транспортного провайдера нам поступили другие данные. Осмотр товара должен производиться...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В качестве извинения за доставленные неудобства, Вам оформили бесплатную доставку. Ранее согласовали с Вами дату доставки на 21.02. Судя по акту с доставки, она состоялась.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Максим.
Провели проверку по Вашему обращению. Уточнили информацию в юридическом отделе, при возврате денежных средств за услугу сборки и артикула указание личного ИНН не является обязательным. ИНН является одним из пунктов для заведения заявки в программе 1С на возврат денежных средств. На текущий момент платеж размещен. Денежные средства поступят на расчетный счет банка в течении 10 банковских дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Максим.
Проводим проверку по Вашему обращению. По результатам предоставим ответ.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Благодарим Вас, что нашли время описать данную ситуацию
Насколько нам известно, доставка Вашего заказа была осуществлена 29.01.2018.
Надеемся, что приобретенным у нас товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Напишите, пожалуйста, корректный номер заказа (состоит из 10 цифр), чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решился.
Мы обязательно проведем проверку работы сотрудников, чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По факту проверки по Вашему обращению будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Насколько нам известно, по заказу согласована новая дата доставки на 18.02.18г. с 9 до 15. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор, предупредит о приезде.
При получении товара необходимо пересчитать количество упаковок, проверить целостность упаковки и письменно зафиксировать количество упаковок, а также факт наличия или отсутствия повреждения в заявке на услугу. Вам нужно будет предъявить...
Добрый день, уважаемый Максим.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
По вашему запросу была проведена проверка в ходе которой выяснилось, что замена дивана уже осуществлена, также за доставленные неудобства Вам начислены бонусные баллы.
Надеемся, что следующие покупки доставят Вам только положительные эмоции.
С уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон
Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|