Hoff - Не обменивают бракованный товар [Неподтверждённая]

Здравствуйте те, кто решил сделать покупку в гипермаркете Хофф или кто уже столкнулся с ужасным сервисом этого магазина. Я заказала (№7960006075) угловой диван "Малибу" через интернет-магазин. Диван привезли вовремя, как и оговаривалось, хотя по отзывам других покупателей с этим тоже много проблем. Внешний осмотр никаких дефектов не выявил, сюрприз был впереди. Уже на завершающей стадии сборки обнаружили существенное повреждение, а именно ножка бокового (левого) подлокотника продавлена. Тут же позвонили в клиентскую службу и составили обращение №283720, по которому мне перезвонил сотрудник Старкин Константин и сообщил, что из-за отсутствия упаковки, т. е. целлофана и картона, на которой указан штрих-код детали, мне отказано в замене детали. Хотя фото со штрих-кодом непосредственно с самой детали я приложила к своему обращению, на что попросила (еще в вежливой форме) обратить внимание уже во втором обращении №287697, на которое также получила отказ по той же причине. Звоню в третий раз и опять они тянут время составляя третье обращение. Терпение на исходе, поэтому и пишу этот отзыв, чтобы вы неоднократно подумали прежде чем делать покупки в данном магазине, а я буду составлять исковое заявление и требовать уже через суд возмещения убытков и морального вреда. Очень жаль, что такой большой магазин не может отладить ни логистическую, ни службу обмена и возврата. Сплошное разочарование((( Никому не стану рекомендовать данный магазин.