Хофф - Пожалел что связался. Отвратительный магазин [Неподтверждённая]

Закал в интернет магазине HOFF диван и сразу его оплатил вместе с доставкой (М723929).
Когда привезли, обнаружился брак - сломан подлокотник. Отказался его принимать написал письменный отказ и попросил привезти такой же, благо на складе имелись еще точно такие.
Когда позвонил в клиентский сервис мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано - № 329816 и сказали что его рассмотрят до 19.12.17 и менеджер клиентского отдела со мной свяжется (Грифулина Юлия Николаевна).
А когда по истечении срока начал звонить и интересоваться почему со сторону гипермаркета молчание мне сказали - ждите. Причем сообщить номер клиентского отдела чтобы я позвонил напрямую отказались, сказали что не положено по регламенту (нарушать срок ответа, предусмотренный регламентом, видимо можно)) Сообщить какой-то другой номер, куда можно было бы позвонить чтобы ускорить ответ сотрудники на телефоне тоже отказались - не предусмотрено. И это при том, что я говорил что диван мне нужен срочно, так как приезжают родственники!
Когда позвонил в конце рабочего дня 20 числа, оказалось что ответственный исполнитель оказывается все эти дни была выходная)) Рассмотрение моего обращение расписали на выходного сотрудника! Извинились и сообщили что перераспредилили на другого, и он перезвонит в течении часа. Однако он тоже не перезвонил. На следующий день история повторилась - перезвонит в течении часа, и опять молчание! А времени у меня уже почти нет.
Я вот не понимаю, если диван находится на складе, почему сотрудники клиентского сервиса не могут найти несколько минут чтобы мне перезвонить?
Я так понимаю это политика самой компании.
Никогда больше с этим магазином не свяжусь, и другим не советую.
Сажусь писать жалобу в компанию, потом, если не удовлетворят пойду в суд.