Добрый день, уважаемая Анна.
Благодарим Вас, что оставили отзыв.
К сожалению, нами была допущена ошибка при согласовании даты сборки, услуга была согласована на неоплаченный заказ. В телефонном режиме обсудили с Вами вопрос компенсации.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, надеемся, это не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению на основании предоставленных фотографий и акта приема-передачи товара будет проведена проверка. По факту получения результатов вернемся с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По поводу составления акта замечание принято в работу Что касается принятого решения об отказе в замене/возврате, то по данному вопросу была проведена проверка, по результатам которой согласован вывоз доставленного дивана на 09.05.2018г. на первую половину дня с последующим переоформлением заказа.
Благодарим Вас за сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Александр!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
При передаче товара претензий к его качеству Вами заявлено не было. Трещина-повреждение на изделии, которое возникло в результате механического воздействия, оно может возникнуть как вследствие удара, так и в процессе транспортировки. Поскольку при передаче товара претензий к его качеству не было, сделан вывод, что оно возникло после передачи товара Вам. В качестве лояльности был оформлен заказ...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее ответственный сотрудник с Вами связался и согласовал обмен товара на 29.04.2018 с 09:00 до 16:00. За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
В результате проверки по Вашему обращению установлено, что доставка рекламационных заказов осуществлялась на прямую от производителя. Поэтому проверить комплектацию наши специалисты не могли. На текущий момент оформлен новый заказ на боковую часть, срок поставки на 21 календарной неделе.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
В результате проверки по Вашему обращению выявлен ряд нарушений в работе. Подробный отчет предоставлен непосредственному руководителю.На текущий момент мы ожидаем информацию от Поставщика по срокам поставки партии стульев. Как только ответ будет получен, мы Вас проинформируем.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Валентина Васильевна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Постараемся разобраться с возникшим вопросом как можно скорее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. В любой работе случаются негативные моменты, но просим воздержаться от пожеланий в наш адрес, которые оставлены в данном отзыве.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять меры во избежание подобного в дальнейшем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что в ближайшее время с Вами свяжется курьерская служба для согласования даты доставки рекламации.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.
С...
Добрый день, уважаемая Наталия.
Позвольте принести извинения за причиненные неудобства.
Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа.
Сегодня с Вами связался сотрудник и согласовал доставку на 25.04.2018.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и искренне переживаем о случившемся.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Анастасия.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана руководству отдела Клиентского сервиса.
На данный момент письменный ответ подготовлен, ожидается подпись менеджера. По факту осуществления данного действия ответ будет Вам предоставлен. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста ФИО на кого была оформлено заявление в сервисный центр, чтобы мы могли проверить информацию.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
В ходе проведенной проверки по вашим обращениям № 391285 от 01.04.18 и № 393721 от 05.04.18, была запрошена информация у подрядной организации на предоставление акта с доставки. Доставка состоялась у Вас 10.03.2018. Сборка производилась сторонней организацией. Согласно законодательству, обратиться с претензией Покупатель может не более чем 14 календарных дней. Кроме того, в акте Вы поставили подпись под пунктом: " От вскрытия упаковок отказываюсь. Со ст. 459...
|