Добрый день, уважаемая Анна!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за столь длительное ожидание решения по обращению. К сожалению, вопрос затянулся из-за отсутствия ответа от транспортной компании ПЭК. На данный момент предлагаем осуществить возврат денежных средств по данному заказу(для этого просим написать заявку на возврат на нашем сайте) и переоформить заказ в Ростове-на-Дону, где у нас есть и склад, и магазины и в наличии заказанный Вами гостиный гарнитур.
C уважением...
Добрый день, уважаемая Ирина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. По вопросу заказанного Вами дивана Хаген проведена внутренняя работа и ошибки были устранены. Вам было предложен обмен, на который мы получили отказ.
Возврат денежных средств за товар осуществляется на расчетный счет для удобства Покупателей, при этом посещать магазин нет необходимости. 31 мая принята заявка на возврат...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
01.05.2018 Вами был оформлен заказ с согласованной поставкой товара на 19 календарной неделе, с 7 по 13 мая. Продавец-консультант проинформировал Вас о сроках поставки товара, исходя из предоставленных Поставщиком данных. 6 артикулов должны были поступить до 6 мая, 2 других артикула до 13 мая.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок...
Добрый день, уважаемая Анна.
Извините за предоставленные неудобства. Ранее с Вами связывались в телефонном режиме для согласования сборки 1 июня. Действительно, сборка кухни стоимостью 4999 рублей оформляется и оплачивается отдельно, в Вашем заказе была оформлена и оплачена сборка корпусной мебели. В качестве компенсации мы предложили собрать заказанную Вами кухню за счет Компании. Мы будем улучшать качество нашего сервиса для избежания повторения данной ситуации в будущем.
C уважением...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли Вас проконсультировать по его статусу и разобраться в ситуации.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день уважаемая Анна.
Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания.
Действительно, при оформлении заказа и переносе даты сборки произошла ошибка. При оформлении заказа сборка кухни оформляется как отдельная услуга стоимостью 4999 рублей. Ранее с Вами связывались в телефонном режиме для переноса даты сборки. В качестве...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Андрей.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее мы с Вами связались и озвучили, что были оформлены сервисные заказы на столешницу, цоколь, а также на петлю с доводчиком. Ориентировочные сроки поступления 27 календарная неделя, то есть с 02.07.18 по 08.07.18. По факту поступления заказов мы с Вами свяжемся повторно и согласуем дальнейшие действия.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о Компании.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Поступление ожидаем до 24.06.18.
По факту появления новой информации будем Вас информировать.
C уважением, Диана
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Диван Вам собрать самостоятельно не удалось, подтверждение наличия брака Вами не предоставлено, в связи с этим был предложен вышеописанный вариант.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарим за подробный отзыв. Внутри склада есть доступная навигация. Замечание по поводу отсутствия указателя на улице приняли в работу.
Мы попросили Вас подождать на улице, т.к. склад является зоной повышенной опасности, а также забирать товар удобнее с доков.
Что касается товара: шезлонги поставляются от поставщика без упаковки и могут быть запыленными. Эксплуатация товаров, находящихся на складе, работниками склада исключена, обусловлено наличием камер. Вам было предложено протереть...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. . В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рузиля.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Тамара.
Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим извинения за задержку с ответом. На основании предоставленных Вами ранее фотографий не получено подтверждение того, что товар имеет брак. На основании того, что не предоставлено Вами материала, подтверждающего заводской брак(несоответствие отверстий), Вам было предложено оформить и оплатить услугу сборки. В случае, если при сборке будет выявлено, что, действительно, имеется заводской брак, денежные средства за услугу будут возвращены и...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за обратную связь и за то, что отметили готовность Компании решать возникший вопросы.
Руденко Дмитрию от Вашего имени объявлена благодарность. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рузиля.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Вера.
В ходе проведенной проверки было выявлено, что первый раз дата доставки была согласована 06.05.2018 при Вашем обращении на линию на следующий день 07.05.2018. До этого момента дата проставлена не была. Подтвердить или опровергнуть информацию об оформлении услуги подъема/заноса товара, к сожалению, не представляется возможным, поскольку сотрудник оформлявший заказ в компании больше не работает.
Приносим извинения за некорректное общение. Звонки и отправка...
Добрый вечер, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за ожидание и сотрудничество. Для решения вопроса по досборке кровати было принято решение об обмене комплекта. Что касается двери шкафа, то заказ отправлен поставщику. Как только она поступит на наш склад, свяжемся для согласования даты замены.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Вера.
Благодарим Вас, что оставили подробный отзыв.
Проведем проверку по предоставленной вами информации и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|