Диван Вам собрать самостоятельно не удалось, подтверждение наличия брака Вами не предоставлено, в связи с этим был предложен вышеописанный вариант.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарим за подробный отзыв. Внутри склада есть доступная навигация. Замечание по поводу отсутствия указателя на улице приняли в работу.
Мы попросили Вас подождать на улице, т.к. склад является зоной повышенной опасности, а также забирать товар удобнее с доков.
Что касается товара: шезлонги поставляются от поставщика без упаковки и могут быть запыленными. Эксплуатация товаров, находящихся на складе, работниками склада исключена, обусловлено наличием камер. Вам было предложено протереть...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. . В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рузиля.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Тамара.
Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим извинения за задержку с ответом. На основании предоставленных Вами ранее фотографий не получено подтверждение того, что товар имеет брак. На основании того, что не предоставлено Вами материала, подтверждающего заводской брак(несоответствие отверстий), Вам было предложено оформить и оплатить услугу сборки. В случае, если при сборке будет выявлено, что, действительно, имеется заводской брак, денежные средства за услугу будут возвращены и...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за обратную связь и за то, что отметили готовность Компании решать возникший вопросы.
Руденко Дмитрию от Вашего имени объявлена благодарность. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рузиля.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Вера.
В ходе проведенной проверки было выявлено, что первый раз дата доставки была согласована 06.05.2018 при Вашем обращении на линию на следующий день 07.05.2018. До этого момента дата проставлена не была. Подтвердить или опровергнуть информацию об оформлении услуги подъема/заноса товара, к сожалению, не представляется возможным, поскольку сотрудник оформлявший заказ в компании больше не работает.
Приносим извинения за некорректное общение. Звонки и отправка...
Добрый вечер, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за ожидание и сотрудничество. Для решения вопроса по досборке кровати было принято решение об обмене комплекта. Что касается двери шкафа, то заказ отправлен поставщику. Как только она поступит на наш склад, свяжемся для согласования даты замены.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Вера.
Благодарим Вас, что оставили подробный отзыв.
Проведем проверку по предоставленной вами информации и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим извинения за задержку с ответом. На основании предоставленных Вами ранее фотографий не получено подтверждение того, что товар имеет брак. На основании того, что не предоставлено Вами материала, подтверждающего заводской брак(несоответствие отверстий), Вам было предложено оформить и оплатить услугу сборки. В случае, если при сборке будет выявлено, что, действительно, имеется заводской брак, денежные средства за услугу будут возвращены и...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент мы ожидаем результат выборочной инвентаризации. В ближайшее время его получим и Вам позвоним с решением.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Михаил.
Приносим извинения за задержку решения по Вашему обращению.
Ранее мы связались с Вами повторно, согласовали с Вами обмен на необходимые артикулы на 16.05.2017 и досборку на 17.05.2018.
C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Благодарим за подробный комментарий. По Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время вернемся с результатом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доброе утро, уважаемая Наталья!
По результатам проведенной проверки было принято решение о заказе посадочной части. Готовность к отгрузке Вам ожидаем ориентировочно в середине июня. Как только она будет готова для доставки Вам, незамедлительно уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Благодарим Вас, что оставили отзыв.
К сожалению, нами была допущена ошибка при согласовании даты сборки, услуга была согласована на неоплаченный заказ. В телефонном режиме обсудили с Вами вопрос компенсации.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, надеемся, это не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению на основании предоставленных фотографий и акта приема-передачи товара будет проведена проверка. По факту получения результатов вернемся с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По поводу составления акта замечание принято в работу Что касается принятого решения об отказе в замене/возврате, то по данному вопросу была проведена проверка, по результатам которой согласован вывоз доставленного дивана на 09.05.2018г. на первую половину дня с последующим переоформлением заказа.
Благодарим Вас за сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
|