Hoff - Не собирают оплаченную мебель вторую неделю [Неподтверждённая]



15.05.2018 Алексей-1972

Обращение 410528. Никто мне не звонит. Мебель не собирают вторую неделю, повлиять ни на что невозможно. Получив деньги никто не реагирует на оплаченную сборку мебели. Не собирают вторую неделю. Не могут выяснить привезли некомплект или нет. Технолог назначенного на 13.05.18 не приехал. Евгений Полушков не реагирует как ответственный. Вывешиваю на ютуб аудиозаписи игнорирования.

Россия, Московская обл., Москва

hoff.ru

Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2018

Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент мы ожидаем результат выборочной инвентаризации. В ближайшее время его получим и Вам позвоним с решением.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 21.05.2018

Добрый вечер, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за ожидание и сотрудничество. Для решения вопроса по досборке кровати было принято решение об обмене комплекта. Что касается двери шкафа, то заказ отправлен поставщику. Как только она поступит на наш склад, свяжемся для согласования даты замены.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 21.06.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответ от Хофф Представитель компании 01.07.2018

Добрый день, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за сотрудничество в разрешении сложившейся ситуации. Комплект собран в полном объеме.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35



Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Добрый день!
У меня такая же ситуация. Купила кухню, которая рекламировалась, как "все в наличии". Привезли через месяц. Доставка ужасна - грузчики задержались на 2 часа. До сборки дозвониться невозможно - со службой сборки не соединяют, хотя сборка уже полностью оплачена. На сборку большой кухни (6 метров) приехал один сборщик. За первый день собрал только половину кухни. На второй день сборки не приехал, звоню - оставляю заявку на досборку -никто не перезванивает уже третий день.
Морально вся измучилась и питаемся кое как в связи с отсутствием плиты. Ещё хочу отметить, что при сборке (стоимостью 5000 руб.) все дополонительные вырезы и выпилы оплачиваются отдельно: выпилы в столешнице под мойку и под варочную поверхность , выпилы в боковых стенках под подвод воды и канализации, выпилы под розетки в стеновых панелях, демонтаж и монтаж одной розетки = 250 р - чтобы повесить стеновую панель. в итоге мне дополнительно насчитали ещё 4000 р за сборку.