Hoff - Привезли другой экземпляр дивана, со множеством дефектов [Решена]

Hoff по адресу МО, г. Химки, Ленинградское ш., 1/1.
С нашим заказом(№7160865271) произошло следующее:
В магазине был куплен диван с дисконтом, причина дисконта - одна из подушек была другого оттенка, больше никаких других повреждений не было. На всякий случай этот экземпляр был сфотографирован(на фото дефектов нет). При продаже магазин никакой акт осмотра не делал и мы не подписывали(запомним этот момент)

По факту привезли диванчик той же модели, но другой экземпляр, со множеством других дефектов. Акт приемки был подписан, после чего диван распаковали и обнаружили дефекты.

В магазине консультанты подтвердили, что к нам отправили не тот экземпляр.
В сервисе была заведена заявка №406799
В итоге магазин отказывает в возврате или замене.
Аргументируют тем, что диван с дисконтом, однако по факту мы покупали другой образец.

Внимание! Предъявили акт осмотра(сначала сказали что акта нет, утерян) в котором:
1. Дефекты: не комплект подушек и отсутствует заводская упаковка, ну то есть как и было изначально договорено
2. На акте стоит не наша подпись, какая то закорючка, видимо акт слепили уже после, когда обнаружили, что он не был составлен.

То есть мало того, что акт поддельный(уголовщина!), так даже в нем нет этих дефектов.

Вообщем то такой подставы даже не ожидалось. Ну потому как это какой то криминал получается. Или умышленно или по ошибке сотрудников просто поменяли заказанный экземпляр на другой.

При всем этом сотрудники ситуацию поняли, на словах говорят, что это косят магазина, пытаются свалить вину на доставку и на друг друга.

Как это все понимать то?

P.S. Отдельным пунктом прокомментируйте пожалуйста подделку акта, а именно нашей подписи, она кстати там не просто не наша, она другая, то есть от другой фамилии или от чего они там ее делали.