Hoff - Не решается проблема с заменой брака
Добрый вечер! Купила в Hoff спальный гарнитур. Ждали доставку месяц! Оплатила Мебель, доставку, поднятие на этаж, сборку! Их сборщик распаковывал зеркальные двери шкафа! Они оказались со сколами! Он все оформил и отослал письмо. Мне перезвонили, назвали номер претензии и сказали, что новые двери шкафа доставят через 2-3 недели! Сегодня 9.04.2018г. Ровно месяц, как составлена претензия! С 6 апреля на мои звонки девушки открыто хамят и бросают трубку! Это происходит уже 2 раза, как только я прошу ее представиться! Я пишу жалобы на хамское отношение! И прикол в том, что отвечают мне на них те же девушки! Добиться разговора с руководителем не возможно! Стена! ТАКОЕ я встречаю впервые! Не знаю ни одну компанию , кому НАСТОЛЬКО плевать на свою репутацию! Я в шоке! Номер моей претензии 377092. Я написала уже несколько жалоб и просьб зарегистрировать жалобы и сообщить мне входящий номер! Дать письменный ответ на мои обращения! В ответ тишина! На мое требование забрать бракованные двери ( я не в состоянии дотащить их до мусорки, они тяжелые и 16 этаж!) мне отвечают, что они этим не занимаются! То есть я должна ещё и заплатить кому-то, чтобы исправить их косяк! Я, реально, сталкиваюсь с таким открытым хамством впервые!
Ответ от Хофф Представитель компании 10.04.2018
Добрый день, уважаемая Наталия.По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Наталия просто Наталия 11.04.2018
Добрый день! Вчера со мной связались представители Hoff! Жалобу зарегистрировали! Обещали 11.04.2018г забрать бракованные двери и доставить новые! Сегодня 11.04.2018г Брак забрали! Спасибо! И привезли новые БРАКОВАННЫЕ двери! Это просто издевательство!Ответ от Хофф Представитель компании 11.04.2018
Добрый день, уважаемая Наталия.Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
Полученная информация направлена в клиентский сервис.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Наталия просто Наталия 12.04.2018
Добрый день, Юлия! Вы единственный человек в этой организации, кто пытается помочь и хоть как-то сгладить негатив! Спасибо, что разобрались с моей жалобой! Извинения приняты. Но боюсь, что это не отдельные факты, а система! Вы знаете, что вчера мне снова привезли брак! Я даже не приняла товар! Я снова написала притензию. Перезвонила девушка и тем же тоном ( ничего не изменилось ) сообщила, что претензия приложена к обращению ( Вы мне ещё раньше сообщили об этом)! И , что ждите ответ в течении 10 дней! А ДВЕРИ ГДЕ? Ну что же это за издевательство! Я написала, что хочу, чтобы со мной связался руководитель клиентского отдела! В ответ тишина! Я так понимаю, что суд неизбежен! Компания, благодаря работе девушек клиентского отдела хочет установить мне двери в шкаф надлежащего качества, заплатить неустойку, заплатить за моральный ущерб, заплатить штраф! Да! И в благодарность девушкам за такую их работу ещё и зарплату дать! Руководители компании должны гордиться такими работниками и беречь их! Я в шоке! И это вместо того, чтобы как можно быстрее решить нашу проблему! Брянск, где делают эти шкафы находится в 474 км от Воронежа! За 1,5 месяца двери могли сами пешком добраться!Ответ от Хофф Представитель компании 22.04.2018
Добрый день, уважаемая Наталия.Позвольте принести извинения за причиненные неудобства.
Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа.
Сегодня с Вами связался сотрудник и согласовал доставку на 25.04.2018.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и искренне переживаем о случившемся.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35