Добрый день, уважаемый Покупатель.
В результате проверки по Вашему обращению нарушений в работе специалиста клиентского сервиса не выявлено. Вам было предложено заказать недостающую фурнитуру у поставщика за Ваш счет, так как при доставке Вы не зафиксировали, что ее не хватает. Нашей компанией принято решение, в качестве лояльности, заказать фурнитуру без оплаты с Вашей стороны. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует по срокам поставки.
Надеемся, что данная...
Уважаемая Ольга, в результате проверки по Вашему обращению выявлено нарушение в работе нашего специалиста, с ним проведено дополнительное обучение. На текущий момент мы ожидаем от Вас фотографии товара для согласования обмена на другой товар.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Мы рады сообщить Вам, что возврат денежных средств осуществлен.
Ждем Вас снова за покупками.
C уважением, Дарья
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна.
Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на...
Добрый день, уважаемая Наталья!
Действительно, 13 марта 2018 года создано обращение № 380015, после связывались с Вами в телефонном режиме, но звонок сбрасывался. Вам были предоставлены СМС-сообщения с контактным адресом эл.почты и просьбой отправить фотографии товара. 17 марта связались с Вами в телефонном режиме для согласования осмотра товара технологом. Также с Вами был согласован заказ и доставка запасной части дивана за счет Компании.
Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа. Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись и тем самым соглашается с условиями указанными в договоре.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в...
Добрый день, уважаемая Яна Сергеевна!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от данной покупки. На основании полученных фотографий было сделано заключение, что стол не имеет заводского брака. Была дана рекомендация по сборке: для корректной сборки требуется сначала наживить все винты на верхней и нижней столешнице, а затем равномерно их затянуть.
Поскольку у Вас самостоятельно собрать не получается, а брак стола не подтвержден, Вам было предложено два варианта: оформление...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
На текущий момент мы ожидаем информацию от логистической компании для проведения полной проверки по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению будет проведена проверка. С результатами вернемся в ближайшее время.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за столь длительное ожидание решения по обращению. К сожалению, вопрос затянулся из-за отсутствия ответа от транспортной компании ПЭК. На данный момент предлагаем осуществить возврат денежных средств по данному заказу(для этого просим написать заявку на возврат на нашем сайте) и переоформить заказ в Ростове-на-Дону, где у нас есть и склад, и магазины и в наличии заказанный Вами гостиный гарнитур.
C уважением...
Добрый день, уважаемая Ирина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. По вопросу заказанного Вами дивана Хаген проведена внутренняя работа и ошибки были устранены. Вам было предложен обмен, на который мы получили отказ.
Возврат денежных средств за товар осуществляется на расчетный счет для удобства Покупателей, при этом посещать магазин нет необходимости. 31 мая принята заявка на возврат...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
01.05.2018 Вами был оформлен заказ с согласованной поставкой товара на 19 календарной неделе, с 7 по 13 мая. Продавец-консультант проинформировал Вас о сроках поставки товара, исходя из предоставленных Поставщиком данных. 6 артикулов должны были поступить до 6 мая, 2 других артикула до 13 мая.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок...
Добрый день, уважаемая Анна.
Извините за предоставленные неудобства. Ранее с Вами связывались в телефонном режиме для согласования сборки 1 июня. Действительно, сборка кухни стоимостью 4999 рублей оформляется и оплачивается отдельно, в Вашем заказе была оформлена и оплачена сборка корпусной мебели. В качестве компенсации мы предложили собрать заказанную Вами кухню за счет Компании. Мы будем улучшать качество нашего сервиса для избежания повторения данной ситуации в будущем.
C уважением...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли Вас проконсультировать по его статусу и разобраться в ситуации.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день уважаемая Анна.
Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания.
Действительно, при оформлении заказа и переносе даты сборки произошла ошибка. При оформлении заказа сборка кухни оформляется как отдельная услуга стоимостью 4999 рублей. Ранее с Вами связывались в телефонном режиме для переноса даты сборки. В качестве...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Андрей.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее мы с Вами связались и озвучили, что были оформлены сервисные заказы на столешницу, цоколь, а также на петлю с доводчиком. Ориентировочные сроки поступления 27 календарная неделя, то есть с 02.07.18 по 08.07.18. По факту поступления заказов мы с Вами свяжемся повторно и согласуем дальнейшие действия.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о Компании.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Поступление ожидаем до 24.06.18.
По факту появления новой информации будем Вас информировать.
C уважением, Диана
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|