Добрый день, уважаемая Алёна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
На текущий момент, мы отправили запрос для уточнения сроков поставления Вашего заказа.
По факту поступления информации, мы с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Алина.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее мы с Вами связались и согласовали вывоз столешницы на 21.07.2018. Как только товар поступит на наш склад и будет документально проведен в системе мы с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Алёна, добрый день.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья.
Насколько нам известно, ранее у Вас была осуществлена доставка необходимой детали.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья.
Насколько нам известно, ранее у Вас была осуществлена доставка необходимой детали.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Насколько нам известно, доставка заказа осуществлена 16.07.2018.
Приносим извинения за длительное ожидание поставки товара.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Олеся!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой планок. К сожалению, из-за внутренней ошибки на складе, доставка их осуществлена только 10 июля. Досборка, по согласованию с Вами, будет выполнена 19 июля.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина. Примите извинения за сложившуюся ситуацию. По вопросу конструкции данного шкафа, рекомендуется установить все имеющиеся полки для устойчивости, так как шкаф является крупногабаритным. Hoff не является производителем, вследствие этого были заказаны металлические планки, непосредственно, у поставщика за счет Компании. По факту поступления данной фурнитуры с Вами свяжемся. По вопросу стекол, ожидаем фотографии, ранее у Вас запрошенные.
C уважением, Кайрат
Отдел...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации.
Ваши замечания о проделанной работе для разрешения сложившейся ситуации приняты к сведению. Обмен шкафа осуществлен 12 июля, а сборка была завершена 13 июля.
Благодарим Вас за ожидание. Надеемся, что последующие покупки доставят Вам только положительные эмоции!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
К сожалению, по данным, которые указаны в отзыве, заказ найти не удалось. Напишите, пожалуйста, его номер или номер обращения, чтобы мы могли провести проверку.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
При оформлении заказа и выборе дивана в наше магазине Вы были ознакомлены с его характеристиками, в том числе и с размерами.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей Российской Федерации: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за перенос даты поставки. На данный момент Шкаф-купе 3-дв. Comet Вам доставлен. Данная покупка будет вызывать у Вас лишь положительные эмоции. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас снова в Hoff.
C уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим за номер заказа. Уточним информацию и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Уважаемая Алена, мы отправляем sms Покупателям через программу, согласно отчету отправленных сообщений, сообщение, направленное 26.06.2018, было отправлено и прочитано получателем в Viber. Номер телефона получателя *8494. Заявка на возврат денежных средств получена. Приносим извинения, что ранее с Вами не связались. В течение дня предоставим обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Алена!
При оформлении заказа продавец-консультант ориентируется на информацию по наличию товара, которая отображена в системе. К сожалению, при отгрузке товара на доставку выявлено несоответствия фактических остатков заявленным.
25 июня вечером было зарегистрировано обращение 439126 по данной ситуации. На следующее утро наш специалист с Вами связался и сориентировал на ожидание результата по инвентаризации. Поскольку результат инвентаризации оказался отрицательным и...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за сотрудничество в разрешении сложившейся ситуации. Комплект собран в полном объеме.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставляет Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее по обращению №434624 с Вами была согласована доставка необходимых деталей на 28.06.2018, выезд технолога был согласован на 29.06.2018. За час до приезда технолог с Вами свяжется и предупредит о визите.
По обращению №434836 мы ожидаем подтвержденную неделю отгрузки сервисного заказа от поставщика. По факту поступления актуальной информации мы...
|