Xoff, ТЦ "Поиск" - Мебельный гарнитур с браком [Неподтверждённая]
10.03.2018 года я купила мебельный гарнитур в гипермаркете xoff, заказ на продажу 6040105061.Оплатила доставку и сборку. В течение недели все привезли, я расписалась в акте о приёме, через два дня приехали представители компании xoff, чтобы собрать мебель и тут началось самое интересное, распоковывая коробки, оказалось, что нам привезли чью-то чужую кровать, которую мы не покупали и угловой шкаф оказался с браком, к тому же к нему не было фурнитуры, сборщики собрали, что смогли, составили акт обращение номер 383609, забрали кровать и уехали, сказали ждите. Через 4дня мы позвонили в магазин и оказалось, что брокованной детали и фурнитуры нет в наличии и нужно ждать неизвестное количество времени. Вот мы уже ждём более 1,5 месяца, за это время постоянно общаясь с представителями xoff, мы только и слышали, что скоро будет доставка, отгрузка и так далее. Неделю назад нам доставили фурнитуру, но не известно подходит она или нет, поскольку не распечатывали коробку. А сегодня 24.04.2018 нам доставили деталь с углового шкафа, которая как оказалось совершенно не подходит, поскольку брак на доске,которая 59см, а нам привезли доску 39 см. Курьер компании на это сказал, что его это не касается. Интересно, сколько ещё это будет продолжаться? Неужели гипермаркету Xoff совершенно все равно какие детали они привозят, когда. Люди, которые работают на отгрузки, они совершенно не понимают, какие детали и от чего они отгружают со складов. Гипермаркету плевать на своих покупателей. Полтора месяца прошло, сколько ещё ждать?
Ответ от Хофф Представитель компании 26.04.2018
Добрый день, уважаемая Валентина Васильевна.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Постараемся разобраться с возникшим вопросом как можно скорее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 26.04.2018
В результате проверки по Вашему обращению установлено, что доставка рекламационных заказов осуществлялась на прямую от производителя. Поэтому проверить комплектацию наши специалисты не могли. На текущий момент оформлен новый заказ на боковую часть, срок поставки на 21 календарной неделе.Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35