Добрый день, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за сотрудничество в разрешении сложившейся ситуации. Комплект собран в полном объеме.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставляет Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее по обращению №434624 с Вами была согласована доставка необходимых деталей на 28.06.2018, выезд технолога был согласован на 29.06.2018. За час до приезда технолог с Вами свяжется и предупредит о визите.
По обращению №434836 мы ожидаем подтвержденную неделю отгрузки сервисного заказа от поставщика. По факту поступления актуальной информации мы...
Добрый день, уважаемый Михаил!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность Покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При самовывозе товара, недостатки Вами обозначены не были.
На основании вышеизложенного...
Благодарим за данные. Приносим извинения за ожидание оказания услуги доставки. Ранее ожидали информацию от склада о готовности документов к отгрузке во избежание срыва доставки заказа.
Доставка шезлонга состоится в субботу, 30 июня, в течение дня. За час до приезда экспедитор позвонит по указанному в заказе номеру телефона.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Алена.
К сожалению, Поставщик действительно задерживает поставку заказа, приносим извинения за длительное ожидание. 25.06 мы Вам отправили СМС с актуальной информацией по обращению ввиду позднего времени на тот момент. По факту получения актуальной информации по статусу Вашего заказа ответ будет Вам предоставлен.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Возможность дозвониться до наших специалистов, а также качество оказываемых услуг не зависит от расположения офиса специалистов, поскольку телефонная линия одна. Просим написать номер заказа/обращения, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Владимир, добрый день.
Благодарю Вас за предоставленные данные.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению №434624 мы ожидаем необходимую деталь от товара арт.80310844, для того, чтобы мы могли её доставить и собрать Вам.
Что касается Вашего обращения №434836,то к арт. 80281600 нет в наличии на нашем складе в г.Ростов-на-Дону, а также в г.Москва. Данный товар можно оформить под ожидание от поставщика ориентировочно 4-5 недель.
Повторно мы с Вами...
Добрый день, уважаемый Валентин.
Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Валентин.
Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Сергей.
Действительно, при оформлении заказа дистанционно, обмен или возврат полки с сохраненным товарным видом возможен только в течение 7 дней.
Данную информацию можно посмотреть по следующей ссылке: https://hoff.ru/pravila_torgovli/, пункт 6.3.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Валентин.
К сожалению, данного аналога действительно нет в наличии, в интересах Компании решить вопрос как можно быстрее и в пользу нашего Покупателя.
Ожидаем позиции ориентировочно в конце месяца. По факту поступления обязательно с Вами свяжемся.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам свои извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Ранее, к сожалению, не могли с Вами связаться по техническим причинам. На текущий момент с Вами согласована сборка стола на 18.06.18, а также ожидаем фотографии и с доставки и сборки. По поступлению актов, с Вами свяжемся для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Диана
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Мы озвучиваем основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и Вы приняли...
Добрый день, уважаемый Валентин.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за крайне неприятную ситуацию.
C уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Сергей.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Спасибо, что нашли время поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете.
По проведению проверочной работы по Вашему заказу, вернемся с ответом.
C уважением, Диана
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Позвольте принести извинения за причиненные неудобства. Заказ поступил в установленный срок, после чего была согласована дата доставки. В момент осуществления услуги Вами были вскрыты упаковки и выявлено несоответствие товара по цвету, в связи с чем Вы отказались принимать товар. Нами был оформлен обменный заказ у поставщика, по срокам поставки Вы были оповещены. В виде компенсации Вам предложено 5000 рублей купонами либо 3000 бонусных баллов. На данный момент ждем заказ и от Вас решения по...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|