Hoff г. Ростов-на-Дону - Скрытый дефект углового дивана Торонто [Неподтверждённая]
2
09.05.2018
Наталь1988
Приобрели данный диван 03.04.18г. Сборка была самостоятельно. Доставка и подъем службой hoff 06.05.18г. При заказе диван должны были поставить через 14 дней. Поставку заказа задержали до 31дня . В последствие при сборке был обнаружен скрытый дефект ввиде трещины в коробе основания, а так же в спинке дивана. Написав обращение. Поступил звонок от менеджера сервиса Мельникова Михаила с информацией об отказе в связи с тем , что упаковка была не сохранена.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, произвести замену части дивана с дефектом.
Пр-т Михаила Нагибина д 32 к.2
Ответ от Хофф Представитель компании 10.05.2018
Доброе утро, уважаемая Наталья!По результатам проведенной проверки было принято решение о заказе посадочной части. Готовность к отгрузке Вам ожидаем ориентировочно в середине июня. Как только она будет готова для доставки Вам, незамедлительно уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 20.07.2018
Добрый день, уважаемая Наталья.Насколько нам известно, ранее у Вас была осуществлена доставка необходимой детали.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 20.07.2018
Добрый день, уважаемая Наталья.Насколько нам известно, ранее у Вас была осуществлена доставка необходимой детали.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
